Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Service Leader (Part 1)
Peran Pemimpin Sebagai Pemberi Layanan dan Role Model
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom
Tentang Kursus Ini
Menjadi pemimpin selalu identik dengan memberi petunjuk, arahan, dan perintah. Tetapi dalam dunia pelayanan, peran pemimpin jauh melebihi itu semua. Pemimpin diharapkan menjadi role model sekaligus pelaku alias pemberi layanan. Service Leader adalah penentu arah kebaikan perusahaan, sekaligus motivator timnya.
Pemimpin pelayanan memiliki mindset pelayanan, dengan setidaknya sepuluh karakteristik yang berbeda dibanding pemimpin umumnya. Untuk mengangkat standar pelayanan perusahaan, leader harus memiliki visi unik yang membedakan brandnya dengan kompetitor. Visi yang berpusat pada kepuasan customer, baik external maupun internal customer.
Training program Service Leader penting diikuti oleh pemimpin khususnya di bidang Marketing dan Service, sebagai pembuka mindset akan konsep kepemimpin yang berbeda, Servant Leadership. Karena pemimpinlah yang akan menjadi penggerak ke arah kesuksesan pelayanan di suatu perusahaan.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Mengetahui konsep layanan sebagai suatu siklus
- ⠀⠀⠀Menyebutkan tugas-tugas pemimpin pelayanan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan karakteristik utama kepemimpinan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan contoh kebijakan pemimpin yang bermindset pelayanan
- ⠀⠀⠀Mengetahui pentingnya menomorsatukan internal customer
- ⠀⠀⠀Menyebutkan empat langkah sederhana membentuk kultur pelayanan dalam tim
- ⠀⠀⠀Menyebutkan sepuluh karakteristik Servant Leader
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
- ⠀⠀⠀General Manager
Kurikulum
Lecture 1 : Opening |
|
Lecture 1 : Siklus Pelayanan Hidup |
|
Lecture 2 : Customer Service Leader |
|
Lecture 3 : Visionary Service Leader |
|
Lecture 4 : Service Mindset Leader |
|
Lecture 5 : Good Service Leader |
|
Lecture 6 : Artikel: WHY SERVICE |
|
Lecture 7 : Artikel: Pelanggan adalah Nomor Dua |
Lecture 1 : Servant Leadership |
|
: Final Test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Heria Windasuri, S.Ikom
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
