Tips of Management
Berhenti Berbicara Tentang Diri Anda Ketika Anda Meminta Maaf
by
STUDiLMU Editor
Posted on
Sep 21, 2018
Mengakui kesalahan bisa gagal jika Anda meminta maaf dengan cara yang salah. Korban kekeliruan Anda tidak ingin mendengar tentang Anda. Sebaliknya tanyakan pada diri Anda: Siapa yang saya
ajak bicara, dan apa yang dia cari dari permintaan maaf saya?
• Orang asing atau kenalan ingin Anda menawarkan kompensasi atau beberapa tindakan penebusan.
Kompensasi sebaiknya dilakukan, misal: membayar untuk memperbaiki pagar tetangga ketika Anda secara tidak sengaja menabrak pagar mereka dengan mobil Anda.
• Kolega atau teman Anda menginginkan empati.
Ketika Anda mengenali dan menyatakan keprihatinan atas penderitaan yang Anda sebabkan, korban merasa dipahami dan dihargai, dan kepercayaan dipulihkan.
• Tim Anda menginginkan pengakuan atas aturan dan norma yang Anda langgar.
Pada dasarnya, Anda harus mengakui bahwa Anda melanggar aturan kelompok atau organisasi sosial Anda, dan bahwa Anda mengakui Anda mengecewakannya.
Disadur dari “The Most Effective Ways to Make It Right When You Screw Up,” by Heidi Grant Halvorson.
