Conflict Management (Manajemen Konflik)
×
 Bahasa Indonesia
 Conflict Management



Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM

Tentang Kursus Ini

Berinteraksi dengan orang lain yang berbeda kebutuhan, harapan, latar belakang dan budaya, tidak bisa dipungkiri akan berpotensi menimbulkan konflik. Konflik bisa jadi merugikan ketika tidak dikelola dengan baik. Kerugian yang dialami sesungguhnya bukan karena konfliknya, tapi karena cara kita menangani konflik tersebut.

Bagaimana cara efektif untuk mengelola konflik? Apakah menghilangkan konflik adalah cara yang tepat? Pada kenyataannya, konflik akan selalu ada. Kursus kali ini akan membahas tentang strategi yang tepat ketika kita dihadapkan pada situasi konflik. Karena strategi yang berbeda diperlukan untuk konflik dengan karakteristik yang berbeda pula.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan pengertian konflik
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya mempelajari manajemen konflik
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan 5 tipe pendekatan terhadap konflik
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan faktor-faktor yang diperhatikan ketika memutuskan memilih pendekatan untuk sebuah konflik
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan 5 strategi resolusi konflik dan teknik menjalankan strategi tersebut
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan tips berbicara untuk dipahami
  • ⠀⠀⠀Mendapatkan gambaran contoh konflik dan penyelesaiannya dalam kehidupan sehari-hari
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Staf
  • ⠀⠀⠀Supervisor
  • ⠀⠀⠀Manager
  • ⠀⠀⠀General Manager
  • ⠀⠀⠀Semua level organisasi yang berpotensi berhadapan dengan konflik dan ingin lebih efektif dalam melakukan resolusi konflik

Kurikulum

Section 1 : Apa yang Dimaksud dengan Konflik?
Lecture 1 : Apa yang Dimaksud dengan Konflik?
00:06:07
Lecture 2 : Artikel : Konflik Dalam Organisasi. Perlukah?
Lecture 3 : Artikel : Rasa Percaya dan Konflik Sehat
Lecture 4 : Video : Using workplace conflict to achieve positive results
Lecture 5 : Worksheet : Konflik Sehat vs Tidak Sehat
: Quiz : Apa yang Dimaksud dengan Konflik?
Section 2 : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 1
Lecture 1 : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 1
00:05:37
Lecture 2 : Video : Social Skills: Competing Conflict Resolution Style-Erin Brockovich
: Quiz : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 1
Section 3 : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 2
Lecture 1 : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 2
00:06:41
Lecture 2 : Artikel : 4 Cara Meningkatkan Kolaborasi yang Kreatif
Lecture 3 : Video : Cultivating Collaboration: Don't Be So Defensive! Jim Tamm
Lecture 4 : Worksheet : Aplikasi Lima Tipe Pendekatan Konflik
Lecture 5 : Worksheet : Study Case Pendekatan Konflik
Lecture 6 : Worksheet : Study Case Pendekatan Konflik-Jawaban
: Quiz : Lima Tipe Pendekatan terhadap Konflik-Part 2
Section 4 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Identifikasi Masalah & Pisahkan Fakta
Lecture 1 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Identifikasi Masalah & Pisahkan Fakta
00:09:03
Lecture 2 : Video : Conflict Resolution-Learning to Deal With Conflict
Lecture 3 : Worksheet : Fakta vs Fiksi
: Quiz : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Identifikasi Masalah & Pisahkan Fakta
Section 5 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mendengar untuk Memahami
Lecture 1 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mendengar untuk Memahami
00:08:11
Lecture 2 : Video : The power of listening William Ury EDxSanDiego
Lecture 3 : Video : Listening skills for conflict resolution
: Quiz : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mendengar untuk Memahami
Section 6 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Berbicara untuk Dipahami
Lecture 1 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Berbicara untuk Dipahami
00:06:26
Lecture 2 : Artikel : 10 Cara Menjadi Pendengar Yang Baik
Lecture 3 : Video : How to speak so that people want to listen Julian Treasure
Lecture 4 : Worksheet : Berbicara untuk Dipahami
: Quiz : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Berbicara untuk Dipahami
Section 7 : Tips Berbicara untuk Dipahami
Lecture 1 : Tips Berbicara untuk Dipahami
00:06:04
Lecture 2 : Artikel : 10 Tips Menghadapi konflik
Lecture 3 : Artikel : Berhenti Berbicara Tentang Diri Anda Ketika Anda Meminta Maaf
Lecture 4 : Artikel : 4 Cara Menyampaikan Permintaan Maaf
Lecture 5 : Video : Conflicts in the Workplace: Sources & Solutions
Lecture 6 : Video : Work Scenarios with Coworkers
Lecture 7 : Worksheet : Paraphrasing dan Mirroring
: Quiz : Tips Berbicara untuk Dipahami
Section 8 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mencapai Kesepakatan
Lecture 1 : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mencapai Kesepakatan
00:03:12
: Quiz : STRATEGI RESOLUSI KONFLIK Mencapai Kesepakatan
Section 9 : Contoh Konflik dalam Kehidupan Sehari-hari
Lecture 1 : Contoh Konflik dalam Kehidupan Sehari-hari
00:07:32
Section 10 : Test
: Final Test
Section 11 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

REKOMENDASI KURSUS