Customer Relationship Management
 Bahasa Indonesia
 Customer Relationship Management

Meningkatkan Nilai Perusahaan Lewat Pengelolaan Hubungan Dengan Pelanggan

Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Memiliki Customer Database tanpa Customer Relationship Management (CRM) ibarat bahan baku tanpa resep dan juru masak. Customer Relationship adalah hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya. Sedangkan, Customer Relationship Management adalah strategi untuk mengelola hubungan dan interaksi organisasi dengan pelanggan potensial. Dengan kata lain, konsep customer relationship management ini merupakan sistem CRM yang dapat membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan para pelanggannya dengan cara merampingkan proses dan meningkatkan profitabilitas. 

Jika Customer Database merupakan segala bahan baku berisi informasi seputar data pribadi hingga riwayat transaksi pelanggan, maka CRM ibarat koki handal yang memikirkan resep terbaik untuk bahan baku yang tersedia. CRM sekaligus keduanya, resep dan juru masak.

CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran, berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

Untuk mendapatkan manfaat lebih dari Customer Database inilah kita membutuhkan CRM. Karena itulah, training program Customer Relationship Management menjadi yang penting diikuti oleh karyawan khususnya di bidang Marketing dan Service, agar memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

What are the requirements?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • ⠀⠀⠀Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • ⠀⠀⠀Memahami peran CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • ⠀⠀⠀Memahami ketertarikan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis: customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan tujuan dan manfaat CRM
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan tahapan-tahapan dalam CRM
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis fasilitas CRM
  • ⠀⠀⠀Mengetahui langkah-langkah pendekatan implementasi CRM

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Opening
00:01:02
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Customer Relationship Management
00:13:20
Lecture 2 : Tujuan & Manfaat Customer Relationship Management
00:06:18
Lecture 3 : Artikel: Why is Customer Relationship Management so Important
Lecture 4 : Kendala Membangun CRM
00:05:58
Lecture 5 : Artikel: 3 Cara Membangun Koneksi
Lecture 6 : Tahapan-tahapan Dalam CRM
00:06:14
Lecture 7 : Jenis Fasilitas CRM
Lecture 8 : Pendekatan Dalam CRM
Lecture 9 : Artikel: Customer Satisfication
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Summary
00:02:18
Section 4 : Test/Quiz
: Final test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us