Handling Difficult Conversations at Work
×
 Bahasa Indonesia
 Handling Difficult Conversations at Work



Instructed by: Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.

Tentang Kursus Ini

Menurut artikel yang dirilis dari Forbes dot com, ketika orang ditanya bagaimana mereka menghadapi konflik, mereka sering mengatakan bahwa mereka berusaha menghindarinya. Faktanya, dalam sebuah polling atau jajak pendapat yang dilakukan mengungkapkan bahwa lebih dari 80% karyawan setidaknya pernah satu kali menghindari percakapan yang sulit atau menakutkan di tempat kerja. Data polling tersebut tidak mengherankan, mengingat kebanyakan orang menganggap konflik sebagai suatu hal yang negatif.

Namun strategi menghindari pembicaraan sulit tidak membuat situasi menjadi lebih baik. Bahkan bisa memperburuk situasi, masalah bertambah, timbul kebencian, dan akhirnya menggangu proses kerja karena Anda mungkin tidak ingin terlibat dalam situasi sulit tersebut. Apakah Anda salah satunya yang menghindari percakapan sulit di pekerjaan atau kehidupan sehari-hari Anda? Jika Anda termasuk yang menghindari percakapan sulit, apa dampak yang terjadi dan bagaimana perasaan Anda?

Memang tidak mudah menghadapi percakapan sulit, namun situasi tersebut tidak bisa kita hindari. Oleh sebab itu Anda perlu membekali diri Anda ketika menghadapi percakapan sulit dan kursus online ini adalah jawabannya. Dalam kursus online ini, Anda akan belajar bagaimana menghadapi percakapan sulit dengan meminimalisir rasa “sakit” lawan bicara Anda dengan menggunakan pendekatan CANDID.

Adapun tujuan umum dari kursus online ini adalah peserta dapat menggunakan pendekatan CANDID untuk menghadapi pembicaraan sulit agar dapat lebih efektif di pekerjaannya.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan dampak ketika menghindari percakapan sulit
  • ⠀⠀⠀Melakukan refleksi diri dari 6 aturan penting ketika berada dalam percakapan sulit yang masih menjadi tantangan bagi peserta
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pendekatan CANDID untuk mengatasi percakapan sulit
  • ⠀⠀⠀Mengatasi percakapan sulit menggunakan pendekatan CANDID melalui studi kasus 5. Membuat pertanyaan yang berempati
  • ⠀⠀⠀Menyusun langkah tindak lanjut implementasi mengatasi percakapan sulit di pekerjaan
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Staff
  • ⠀⠀⠀Team Leader/Supervisor
  • ⠀⠀⠀Manager
  • ⠀⠀⠀Customer Service
  • ⠀⠀⠀Human Resources Department
  • ⠀⠀⠀Setiap orang yang dalam pekerjaannya dihadapi pada pembicaraan sulit dengan rekan kerja, anak buah, atau atasannya

Kurikulum

Section 1 : Facing the Problem
Lecture 1 : What is Difficult Conversation?
00:04:18
Lecture 2 : Video: We Need Difficult Conversations
Lecture 3 : Why is It Difficult?
00:02:39
Lecture 4 : Video: Avoiding a Difficult Conversation Because Youre Afraid of Their Answer?
Lecture 5 : 6 Crucial Rules [Part 1]
00:03:55
Lecture 6 : 6 Crucial Rules [Part 2]
00:05:00
Lecture 7 : Artikel: 5 Cara Menyelesaikan Permasalahan dengan Pola Pikir Positif
Lecture 8 : Lembar Belajar: Refleksi Diri 6 Aturan Penting
Lecture 9 : Video: How to Control Your Emotions During a Difficult Conversation
Lecture 10 : The Importance of Context
00:04:52
: Quiz: Facing the Problem
Section 2 : CANDID Approach to Manage Difficult Conversation [Part 1]
Lecture 1 : Introduction to CANDID Approach [Part 1]
00:03:41
Lecture 2 : Introduction to CANDID Approach [Part 2]
00:03:51
Lecture 3 : CANDID Approach: Compartmentalize
00:05:11
Lecture 4 : CANDID Approach: Ask Questions
00:03:27
Lecture 5 : Video: How to Ask Good Questions in Conversations
Lecture 6 : Lembar Belajar: Membuat Pertanyaan yang Berempati
: Quiz: CANDID Approach to Manage Difficult Conversation [Part 1]
Section 3 : CANDID Approach to Manage Difficult Conversation [Part 2]
Lecture 1 : CANDID Approach: Normalize [Part 1]
00:03:13
Lecture 2 : CANDID Approach: Normalize [Part 2]
00:03:31
Lecture 3 : CANDID Approach: Discuss
00:05:01
Lecture 4 : Video: Empathy: The Heart of Difficult Conversations
Lecture 5 : CANDID Approach: Incentivize
00:03:58
Lecture 6 : CANDID Approach: Disengage
00:04:08
Lecture 7 : Lembar Belajar: Studi Kasus [Soal]
Lecture 8 : Lembar Belajar: Studi Kasus [Jawaban]
Lecture 9 : Course Summary
Lecture 10 : Form Tindak Lanjut Implementasi
: Quiz: CANDID Approach to Manage Difficult Conversation [Part 2]
Section 4 : Final Test
: Final Test

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.

Intan Rizki Yuliani S.I.Kom. adalah sarjana Ilmu Komunikasi Massa, dari Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi - The London School of Public Relations. Selain itu yang bersangkutan juga sudah mendapatkan beberapa sertifikasi, salah satunya certified program Strategic Issue Management, Australia.Perjalanan karirnya selama 10 tahun di bidang training and development menjadikannya sangat termotivasi untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan dirinya. Setelah menamatkan pendidikannya, yang bersangkutan bekerja di salah satu Digital Marketing Agency, di Jakarta. Banyak pengalaman dan hal-hal baru yang didapatkan. Setelahnya, yang bersangkutan berkecimpung di sebuah lembaga Training Performance Improvement lebih dari 8 tahun melayani berbagai macam perusahaan besar di Indonesia, baik skala nasional maupun multinasional. Pengalaman pekerjaannya membuat Intan menjadi sosok yang mandiri, lincah dan mudah beradaptasi.

REKOMENDASI KURSUS