Mengembangkan Kemampuan Melayani Pelanggan Bagi Petugas Input Data
×
 Bahasa Indonesia
 Mengembangkan Kemampuan Melayani Pelanggan Bagi Petugas Input Data



Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM

Tentang Kursus Ini

Apa yang Anda pikirkan jika mendengar profesi petugas input Data? Ya, Anda akan menghubungkan profesi ini dengan tumpukan data-data dan angka yang harus Anda olah sedemikian rupa. Merujuk laman prakerja.go.id, profesi petugas input data masuk dalam kategori 3 besar profesi yang paling di cari selama tahun 2021. Hal penting yang sering kita lupakan sebagai petugas input data adalah layanan yang kita berikan kepada pelanggan kita. Seringkali kita berfokus pada pekerjaan kita hingga kurang memperhatikan layanan yang kita berikan kepada rekan kerja, atasan atau pelanggan eksternal dari luar perusahaan kita. Hasil kerja yang baik tidka akan sempurna tanpa adanya layanan baik yang Anda berikan. Karena dalam perjalanan Anda menyelesaikan berbagai tugas, Anda akan berinteraksi dengan banyak orang. Hal inilah yang membuat kualitas layanan menjadi penting bagi Anda sebagai petugas input data.

Kursus online ini akan mendampingi Anda menjadi petugas input data yang tidak hanya handal menyelesaikan tugas dan tanggung jawab tetapi juga handal dalam melayani pelanggan Anda. Anda akan mengenal perkembangan dunia layanan yang sangat dinamis pada masa kini. Anda juga akan mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan yang harus Anda penuhi. Keluha-keluhan pelanggan akan mampu Anda atasi dengan percaya diri. Jika Anda mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan baik maka kepuasan pelanggan akan terbentuk dan Anda akan menjadi petugas input data yang memiliki nilai tambah sebagai keunggulan Anda.

Adapun tujuan umum dari kursus online ini adalah peserta mampu melayani pelanggan internal dan eksternal dengan baik dalam menyelesaikan tugasnya sesuai standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas diri sebagai petugas input data.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan peran dan tanggung jawab petugas input data dengan tekun
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan perbedaan pelanggan internal dan eksternal sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan kepuasan pelanggan dan jenis-jenis kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik mengukur kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik mendengar empati untuk memahami harapan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan penyebab keluhan pelanggan sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan percaya diri sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS excel untuk membantu penyelesaian tugas input data
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan perbedaan antara formula dan functions di dalam Microsoft Excel
  • ⠀⠀⠀Membuat pivot table dengan teliti
  • ⠀⠀⠀Mengidentifikasi data berkondisi opsional dengan IF function secara teliti
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS word untuk membantu penyelesaian tugas input data
  • ⠀⠀⠀Memasukkan data menggunakan Microsoft Word dengan teliti
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan hal yang perlu diperhatikan dalam menyelia pekerjaan sebagai petugas input data
  • ⠀⠀⠀Mengecek data ganda pada Microsoft Excel dengan tekun dan teliti
  • ⠀⠀⠀Melakukan validasi dengan data validation pada Microsoft Excel dengan data
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan cara meningkatkan percaya diri sebagai petugas input data
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Petugas input data
  • ⠀⠀⠀Operator input data
  • ⠀⠀⠀Staff administras
  • ⠀⠀⠀Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani

Kurikulum

Section 1 : Menjadi Petugas Input Data Profesional
Lecture 1 : Menjalankan Peran dan Tanggung Jawab sebagai Petugas Input Data Profesional
00:06:11
Lecture 2 : Video: Mengenal Profesi Petugas Input Data
Lecture 3 : Mengembangkan Sikap kerja Profesional sebagai Petugas Input Data
00:04:26
Lecture 4 : Artikel: Membangun Kerja Sama Tim
Lecture 5 : Artikel: Membangun Koneksi dengan rekan Kerja
Lecture 6 : Lembar Belajar: Mengembangkan Sikap Kerja Petugas Input Data
Lecture 7 : Latihan Menjadi Petugas Input Data Profesional [Bagian 1]
00:05:59
Lecture 8 : Latihan Menjadi Petugas Input Data Profesional [Bagian 2]
00:04:36
: Quiz: Menjadi Petugas Input Data Profesional
Section 2 : Membangun Pola Pikir yang Berorientasi Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Lecture 1 : Siapakah Pelanggan Anda?
00:03:45
Lecture 2 : Video: Pentingnya Layanan bagi Pelanggan Internal
Lecture 3 : Pentingnya Layanan Bagi Petugas Input Data
00:07:46
Lecture 4 : Manfaat Berorientasi pada Pelanggan
00:06:21
Lecture 5 : Orientasi pada Pekerjaan Vs Orientasi pada Pelanggan
00:04:07
Lecture 6 : Memahami Rantai Layanan
00:07:30
Lecture 7 : Lembar Belajar: Rantai Layanan
Lecture 8 : Memahami berbagai Jenis Kepuasan Pelanggan
00:09:20
Lecture 9 : Artikel: Rahasia Kepuasan Pelanggan
Lecture 10 : Indikator Penilaian Kepuasan Pelanggan
00:09:16
Lecture 11 : Video: Layanan Pelanggan yang Baik vs Buruk
Lecture 12 : Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 1]
00:07:03
Lecture 13 : Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 2]
00:07:08
Lecture 14 : Artikel: Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
: Quiz: Membangun Pola Pikir yang Berorientasi Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Section 3 : Memulihkan Hubungan dengan Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Lecture 1 : Perkembangan Layanan Pelanggan Hingga Kini
00:07:14
Lecture 2 : Kenapa Layanan Pelanggan itu Penting?
00:04:00
Lecture 3 : Memahami Harapan Pelanggan
00:02:31
Lecture 4 : Unsur Pembentuk Harapan Pelanggan
00:04:21
Lecture 5 : Mendengar Kebutuhan Pelanggan
00:02:32
Lecture 6 : Artikel: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lecture 7 : Cara Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
00:03:21
Lecture 8 : Penyebab Keluhan Pelanggan
00:05:43
Lecture 9 : Video: Tips Menagani Keluhan Pelanggan
Lecture 10 : Memahami Keluhan Pelanggan
00:07:02
Lecture 11 : Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 1]
00:04:27
Lecture 12 : Lembar Belajar: Serve
Lecture 13 : Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 2]
00:06:02
Lecture 14 : Artikel : Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional
: Quiz: Memulihkan Hubungan dengan Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Section 4 : Dasar-Dasar Microsoft Office Bagi Petugas Input Data
Lecture 1 : Memahami Microsoft Excel
00:09:59
Lecture 2 : Video: Microsoft Excel untuk Petugas Input Data
Lecture 3 : Berkenalan dengan Fungsi-Fungsi Dasar pada Microsoft Excel
00:06:46
Lecture 4 : Berbagai Pengaturan Dasar pada Microsoft Excel
00:08:24
Lecture 5 : Berlatih Menggunakan Formula dan Fungsi di Microsoft Excel
00:09:52
Lecture 6 : Video: Mengelompokkan atau Memfilter Data di Microsoft Excel
Lecture 7 : Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 1]
00:05:49
Lecture 8 : Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 2]
00:07:05
Lecture 9 : Lembar Belajar: Membuat Pivot Table
Lecture 10 : Mengidentifikasi Data dengan Fungsi pada Microsoft Excel
00:07:04
Lecture 11 : Lembar Belajar: Menggunakan IF Function
Lecture 12 : Mengatur Lembar Dokumen pada Microsoft Word
00:07:31
Lecture 13 : Lembar Belajar: Membuat SmartArt
Lecture 14 : Mengoreksi dan Menyelia Data Bagi Petugas Input Data
00:09:10
Lecture 15 : Video: Membandingkan Dua Data di Microsoft Excel
Lecture 16 : Lembar Belajar: Membuat Rencana Konsolidasi Data
Lecture 17 : Lembar Belajar: Menggunakan Remove Duplicates
Lecture 18 : Lembar Belajar: Melakukan Validasi Data
: Quiz: Dasar-Dasar Microsoft Office Bagi Petugas Input Data
Section 5 : Melayani dengan Percaya Diri Bagi Petugas Input Data
Lecture 1 : Menjadi Petugas Input Data yang Percaya Diri
00:05:16
Lecture 2 : Video: Cara Membangun Percaya Diri
Lecture 3 : Artikel: Percaya Diri Dimulai dari Diri Anda Sendiri
Lecture 4 : Berkomunikasi dengan Percaya Diri [Bagian 1]
00:05:55
Lecture 5 : Video: 7 Tips Percaya Diri
Lecture 6 : Berkomunikasi dengan Percaya Diri [Bagian 2]
00:05:08
Lecture 7 : Tips Menjadi Percaya Diri
00:09:05
Lecture 8 : Lembar Belajar: Meningkatkan Percaya Diri
Lecture 9 : Percaya Diri Menghadapi Situasi yang Sulit
00:07:45
Lecture 10 : Artikel: Tips Meningkatkan Percaya Diri
Lecture 11 : Melatih pikiran
00:04:20
Lecture 12 : Belajar dari Pengalaman Orang Lain
00:04:51
Lecture 13 : Jangan Takut terhadap Perubahan
00:05:02
Lecture 14 : Siap Bertumbuh
00:06:38
Lecture 15 : Form Tindak Lanjut Implementasi
: Quiz: Melayani dengan Percaya Diri Bagi Petugas Input Data
Section 6 : Final Test
: Final Test

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Susan juga merupakan penulis buku Excellent Service, Coaching Practices, dan Coaching for Result yang diterbitkan Gramedia. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

REKOMENDASI KURSUS