Pelayanan Pelanggan Yang Unggul - STUDILMU Online Workshop

ONLINE WORKSHOP

 Bahasa Indonesia
 Pelayanan Pelanggan Yang Unggul

Customer Service Excellence

Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Online Workshop Ini

Beli SEKARANG Online Workshop ini untuk waktu periode belajar di 15 SAMPAI 28 JULI 2019

Penawaran ini TERBATAS HANYA UNTUK 50 ORANG.


Apakah Anda bergerak di bidang penjualan, distribusi, pendidikan, kesehatan, kuliner, atau apapun itu, Anda pasti memiliki customer atau pelanggan. Pembeli, pemakai jasa, pengecer, siswa, pasien, penumpang, apapun sebutannya, mereka adalah customer Anda. Petugas administrasi, kasir, pelayan toko, bagian gudang, pengantaran, pengepakan, karyawan dari departemen atau bagian apapun, mereka juga adalah customer Anda. Setiap orang yang Anda layani adalah customer.

Setiap pelanggan mendukung bisnis kita terus berlangsung. Any business with customers is in the "People" business. Customers lah yang menuntut (perusahaan) kita untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa (perusahaan) kita. Customer tidak bergantung pada kita, tetapi kita yang bergantung pada mereka. Customer yang membawa kita kepada keinginannya. Mereka adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan.

Namun masih banyak orang yang berfokus pada target penjualan semata, dan mengabaikan sisi pelayanan. Mereka bahkan tidak sadar bahwa kini pelanggan tidak lagi sekedar mempertimbangkan harga murah, karena terbukti mereka bersedia membayar lebih demi pelayanan yang lebih baik (Lee Resources). Karena itulah, training program Basic Customer Service merupakan TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan.

Online workshop ini akan mengajarkan mengenai pentingnya Customer Service dan mengapa perlu untuk upgrade Customer Service. Pemahaman ini sangatlah penting karena sudah banyak perusahaan yang masih belum paham akan Customer Service dan pada akhirnya mereka kehilangan customer mereka. Online workshop ini juga akan mengajarkan beberapa manfaat dari upgrade Customer Service yang pastinya akan sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda.

Dalam Online workshop ini, Anda akan mendapatkan:

  • 8+ Videos menarik dan interaktif dengan durasi lebih dari 50 menit.
  • 7+ Artikel inspiratif.
  • 1 Workbook Customer Service Excellence.
  • Soal-soal quiz.
  • Final Test.
  • Online Certificate bila nilai Final Test Anda Minimum 80%.
dan masih banyak benefit menarik lainnya.
 
 
CUSTOMER TIDAK BERGANTUNG PADA KITA, TETAPI KITA YANG BERGANTUNG PADA MEREKA. MAKA, PELAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL SANGATLAH PENTING.

What are the requirements?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan.


What am I going to get from this course?
  • ⠀⠀⠀Mengidentifikasi siapa sajakah yang dimaksud sebagai customer.
  • ⠀⠀⠀Mengenali hierarki kebutuhan customer.
  • ⠀⠀⠀Mengetahui pentingnya customer service excellence.
  • ⠀⠀⠀Membuat langkah perbaikan (upgrade) untuk pelayanan yang lebih baik.
  • ⠀⠀⠀Mengetahui manfaat dalam melakukan good customer service excellence.

Kurikulum

Section 1 : Customer Service Excellence
Lecture 1 : Quiz: Intro to Customer Service
Lecture 2 : Artikel: Layanan Prima
Lecture 3 : Customer Service Excellence
00:01:43
Section 2 : Definisi Customer Service
Lecture 1 : Quiz: Perubahan Yang Terjadi
Lecture 2 : Video: Did You Know (menit 0:00 - 4:46)
Lecture 3 : Definisi Customer Service
00:10:53
Lecture 4 : Artikel: Siapakah Customer Anda 1
Lecture 5 : Artikel: Siapakah Customer Anda 2
Lecture 6 : Worksheet: Identifikasi Customer
Lecture 7 : Worksheet: BEDU
: Quiz: Definisi Customer Service
Section 3 : Mengapa Melakukan Customer Service
Lecture 1 : Artikel: The Importance of Service (Pentingnya Customer Service)
Lecture 2 : Mengapa Melakukan Customer Service
00:03:51
Lecture 3 : Video: Bad vs Good Customer Service (menit 00:03 - 03:13)
Lecture 4 : Slide Informasi: Siklus Transaksi dan Tahap Customer Retention
: Quiz: Mengapa Melakukan Customer Service
Section 4 : Pengalaman Sebagai Customer
Lecture 1 : Artikel: 4 Rahasia Kepuasan Pelanggan
Lecture 2 : Worksheet: My Experiences as Customer
Lecture 3 : Pengalaman Sebagai Customer
00:04:20
: Quiz: Pengalaman Sebagai Customer
Section 5 : Mengapa Upgrade Customer Service
Lecture 1 : Artikel: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lecture 2 : Mengapa Upgrade Customer Service
00:05:41
Lecture 3 : Video: Service & Operational Excellence (menit 00:00 - 02:47)
: Quiz: Mengapa Upgrade Customer Service
Section 6 : Service Excellence
Lecture 1 : Artikel: Pelayanan Prima
Lecture 2 : Service Excellence
00:02:03
Lecture 3 : Video: Excellent Customer Service (menit 00:00 - 01:18)
Lecture 4 : Worksheet: Service Excellence
: Quiz: Service Excellence
Section 7 : Manfaat Good Service
Lecture 1 : Quiz: True or False
Lecture 2 : Manfaat Good Service
00:02:03
Lecture 3 : Quiz: "Customer Service Challenge Quiz"
: Quiz: Manfaat Good Service
Section 8 : RANGKUMAN CUSTOMER SERVICE
Lecture 1 : Rangkuman Customer Service
00:01:11
Lecture 2 : Workbook: Customer Service Excellence
Section 9 : Test
: Final Test
Section 10 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Daftar Perusahaan Yang Menghadiri Workshop Ini

Testimonials

Pada training yang saya jalani kali ini, sangat membantu saya dalam menghadapi dan memahami customer baik internal maupun eksternal.
(Arda Annafi Saputra – PT Duta Sarana Perkasa)

Sangat bermanfaat untuk menambah grade pelayanan yang baik.
( Muslim – BP3IP)

Menambah wawasan terhadap bagaimana menghadapi karakter dan harapan serta keinginan customer agar tertarik terhadap produk yang ditawarkan.
(Pramudya Sinaga – PT Duta Sarana Perkasa)

I had fun. It a was a great time learning with Business Growth. The teaching method is super fun, you'll never get the chance to get bored. The materials given is so easy to understand and is very applicable.
(Shely Veronica Rusli)

Training ini dibutuhkan untuk garis depan suatu perusahaan yang dapat memberikan peningkatan service dan kepuasan customer.
(Sariyanti – PT Astra Aviva Life)

Dapat merubah mindset menjadi lebih bermanfaat terkait service customer.
(Henry Rasika Negara – PT Tigaraksa Satria TBK)

FUN AND APPLICABLE
(Ella Herlia – PT KAI Commuter)

Setelah mengikuti pelatihan ini pemahaman akan customer service serta service excellence meningkat sehingga saya ingin segera mengimplementasikan teori-teori yang telahdisampaikan di tempat kerja saya.
(Diana Setyawati – Bank Indonesia)