Tentang Kursus Ini

Apakah Anda familiar dengan istilah penjual online? Atau Anda salah satu orang yang bekerja sebagai pedagang melalui internet? Berjualan melalui media internet merupakan salah satu alternatif bagi sebagian orang untuk bekerja. Selain dapat mencapai pasar secara luas, bekerja sebagai pedagang melalui internet juga memiliki waktu kerja yang lebih fleksibel.

Seorang pedagang melalui internet dalam keseharian bekerjanya kerap berkomunikasi dengan pelanggan, baik untuk melakukan penawaran barang, melakukan layanan pelanggan, hingga melakukan negosiasi. Semua proses tersebut membutuhkan kemampuan berkomunikasi agar tercapainya pemahaman yang sama dengan pelanggan. Dapat dibayangkan apabila seorang pedagang melalui internet, ketika melayani pelanggan menggunakan kata-kata yang sulit dipahami pelanggan. Atau seorang pedagang melalui internet ketika menghadapi keluhan pelanggan bukannya menyelesaikan keluhannya namun yang dilakukannya adalah bersifat agresif ke pelanggan dengan memarahinya balik. Bagaimana jika hal tersebut terjadi? Tentu dapat merugikan bisnis Anda. Oleh sebab itu, seorang pedagang melalui internet perlu membekali diri dengan keterampilan komunikasi efektif agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar sesuai tujuan yang ingin dicapai.

Tujuan umum dari kelas online ini adalah peserta mampu mempraktikkan komunikasi efektif  dengan menyesuaikan diri berdasarkan tipe pelanggan setelah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Melakukan adaptasi dengan pelanggan berdasarkan tipe diri pelanggan
• ⠀⠀⠀Menjelaskan cara menghadapi 10 jenis pelanggan sulit
• ⠀⠀⠀Memahami pengertian komunikasi efektif
• ⠀⠀⠀Melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Menunjukkan sikap mendengarkan dengan efektif
• ⠀⠀⠀Mengenali komunikasi verbal dan non verbal ketika berkomunikasi
• ⠀⠀⠀Menjelaskan kegunaan alat-alat komunikasi
• ⠀⠀⠀Menjelaskan 4 tipe komunikasi dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Menggunakan komunikasi asertif dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Melakukan follow up ke pelanggan menggunakan fitur obrolan (chats)

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Pedagang melalui internet untuk berbagai jenis barang atau jasa
• ⠀⠀⠀Setiap orang yang ingin berprofesi sebagai pedagang melalui internet
• ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.

Intan Rizki Yuliani S.I.Kom. adalah sarjana Ilmu Komunikasi Massa, dari Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi - The London School of Public Relations. Selain itu yang bersangkutan juga sudah mendapatkan beberapa sertifikasi, salah satunya certified program Strategic Issue Management, Australia.Perjalanan karirnya selama 10 tahun di bidang training and development menjadikannya sangat termotivasi untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan dirinya. Setelah menamatkan pendidikannya, yang bersangkutan bekerja di salah satu Digital Marketing Agency, di Jakarta. Banyak pengalaman dan hal-hal baru yang didapatkan. Setelahnya, yang bersangkutan berkecimpung di sebuah lembaga Training Performance Improvement lebih dari 8 tahun melayani berbagai macam perusahaan besar di Indonesia, baik skala nasional maupun multinasional. Pengalaman pekerjaannya membuat Intan menjadi sosok yang mandiri, lincah dan mudah beradaptasi.