Tentang Kursus Ini

Apa yang Anda pikirkan jika mendengar profesi petugas input Data? Ya, Anda akan menghubungkan profesi ini dengan tumpukan data-data dan angka yang harus Anda olah sedemikian rupa. Merujuk laman prakerja.go.id, profesi petugas input data masuk dalam kategori 3 besar profesi yang paling di cari selama tahun 2021. Hal penting yang sering kita lupakan sebagai petugas input data adalah layanan yang kita berikan kepada pelanggan kita. Seringkali kita berfokus pada pekerjaan kita hingga kurang memperhatikan layanan yang kita berikan kepada rekan kerja, atasan atau pelanggan eksternal dari luar perusahaan kita. Hasil kerja yang baik tidka akan sempurna tanpa adanya layanan baik yang Anda berikan. Karena dalam perjalanan Anda menyelesaikan berbagai tugas, Anda akan berinteraksi dengan banyak orang. Hal inilah yang membuat kualitas layanan menjadi penting bagi Anda sebagai petugas input data.

Kursus online ini akan mendampingi Anda menjadi petugas input data yang tidak hanya handal menyelesaikan tugas dan tanggung jawab tetapi juga handal dalam melayani pelanggan Anda. Anda akan mengenal perkembangan dunia layanan yang sangat dinamis pada masa kini. Anda juga akan mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan yang harus Anda penuhi. Keluha-keluhan pelanggan akan mampu Anda atasi dengan percaya diri. Jika Anda mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan baik maka kepuasan pelanggan akan terbentuk dan Anda akan menjadi petugas input data yang memiliki nilai tambah sebagai keunggulan Anda.

Adapun tujuan umum dari kursus online ini adalah peserta mampu melayani pelanggan internal dan eksternal dengan baik dalam menyelesaikan tugasnya sesuai standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas diri sebagai petugas input data.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Menjelaskan peran dan tanggung jawab petugas input data dengan tekun
• ⠀⠀⠀Menjelaskan perbedaan pelanggan internal dan eksternal sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menjelaskan kepuasan pelanggan dan jenis-jenis kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik mengukur kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik mendengar empati untuk memahami harapan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menyebutkan penyebab keluhan pelanggan sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menjelaskan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan percaya diri sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS excel untuk membantu penyelesaian tugas input data
• ⠀⠀⠀Menyebutkan perbedaan antara formula dan functions di dalam Microsoft Excel
• ⠀⠀⠀Membuat pivot table dengan teliti
• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi data berkondisi opsional dengan IF function secara teliti
• ⠀⠀⠀Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS word untuk membantu penyelesaian tugas input data
• ⠀⠀⠀Memasukkan data menggunakan Microsoft Word dengan teliti
• ⠀⠀⠀Menyebutkan hal yang perlu diperhatikan dalam menyelia pekerjaan sebagai petugas input data
• ⠀⠀⠀Mengecek data ganda pada Microsoft Excel dengan tekun dan teliti
• ⠀⠀⠀Melakukan validasi dengan data validation pada Microsoft Excel dengan data
• ⠀⠀⠀Menjelaskan cara meningkatkan percaya diri sebagai petugas input data

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Petugas input data
• ⠀⠀⠀Operator input data
• ⠀⠀⠀Staff administras
• ⠀⠀⠀Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Susan juga merupakan penulis buku Excellent Service, Coaching Practices, dan Coaching for Result yang diterbitkan Gramedia. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.