Tentang Kursus Ini

Profesi perwakilan penjualan komersial mungkin asing di telinga Anda, tetapi faktanya profesi ini memegang peranan penting dalam suatu perusahaan. Berhadapan langsung dengan klien untuk melakukan kesepakatan jual beli dan melakukan transaksi dengan pelanggan menjadi tugas utamanya.  Menurut Indotask, Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (2020), profesi perwakilan penjualan komersial termasuk ke dalam okupasi dengan kategori high skilled yang masuk ke dalam daftar 50 okupasi paling dicari.

Berorientasi pada layanan harus dimiliki oleh perwakilan penjualan komersial sehingga kepuasan pelanggan meningkat. Dengan meningkatnya kepuasan pelanggan maka Anda akan mendapatkan banyak pelanggan loyal yang tentunya akan membantu perusahaan Anda berkembang karena pelanggan loyal bersedia mengulangi pembeliannya dan merekomendasikan orang lain untuk membeli. Menurut Michael D. Johnson dan Anders Gustafsson (2000) kepuasan pelanggan akan menciptakan loyalitas pelanggan dan akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan. Namun permasalahannya adalah pelanggan semakin sulit dipuaskan, karena tuntutan semakin tinggi. Ditambah lagi dengan semakin meningkatnya kompleksitas persaingan, pelaku bisnis semakin menyadari bahwa mempertahankan pelanggan dan membuat mereka melakukan pembelian lebih sering (customer retention) menjadi hal yang sangat penting.

Maka dari itu penting bagi Anda untuk mengikuti pelatihan ini. Perwakilan penjualan komersial yang baik tidak hanya mampu menjalankan tugas dengan baik namun juga harus mampu membina dan menjaga hubungan baik dengan pelanggannya. Melalui pelatihan ini, Anda akan mampu memahami kebutuhan pelanggan, menghadapi keluhan pelanggan dan memulihkan layanan pelanggan Anda yang tidak berjalan baik. Jangan lupa juga bahwa dalam kursus ini Anda akan berlatih melakukan negosiasi dengan pelanggan agar tercipta transaksi dan kesepakatan jual beli yang menguntungkan bagi Anda dan juga bagi pelanggan Anda.

Adapun tujuan umum dari kelas online ini adalah peserta mampu meningkatkan indeks kepuasan pelanggan untuk menciptakan lebih banyak pelanggal loyal sesuai tugas-tugasnya sebagai perwakilan penjualan komersial.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya pelayanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan.
• ⠀⠀⠀Mengenal faktor-faktor pembentuk harapan pelanggan bagi perwakilan penjualan komersial.
• ⠀⠀⠀Menganalisis RATER dalam melayani pelanggan dengan konsisten pada studi kasus yang diberikan.
• ⠀⠀⠀Menjelaskan penyebab munculnya keluhan pelanggan secara tepat.
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan SERVE untuk memulihkan pelayanan bagi pelanggan secara berkelanjutan pada studi kasus yang diberikan.
• ⠀⠀⠀Menjelaskan cara menilai kepuasan pelanggan bagi perwakilan penjualan komersial.
• ⠀⠀⠀Menjabarkan tahapan loyalitas pelanggan secara rinci.
• ⠀⠀⠀Menjelaskan prinsip dasar memengaruhi orang lain bagi perwakilan penjualan komersial.
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan minimal salah satu dari strategi negosiasi dengan percaya diri bagi perwakilan penjualan komersial.
• ⠀⠀⠀Menjelaskan tips sukses bernegosiasi bagi perwakilan penjualan komersial.

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Perwakilan penjualan komersial
• ⠀⠀⠀Staff penjualan
• ⠀⠀⠀Staff pemasaran
• ⠀⠀⠀Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani pelanggan
• ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: Minimal SMA/SMK/ yang setara

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur