Indonesia adalah negara tropis, dengan suhu yang cukup tinggi terutama di musim panas. Oleh karena itu dibutuhkan pendingin udara atau AC (Air Conditioner) untuk apartemen, kantor, ruko maupun rumah tinggal.
Menurut data dari salah satu produsen mesin pendingin udara atau AC, penjualan AC di Indonesia akhir tahun 2020 meningkat 34% dibandingkan dari awal tahun 2020. Dengan bertambahnya jumlah AC di Indonesia, maka kebutuhan untuk instalasi, perawatan dan perbaikan AC juga akan bertambah. Pertumbuhan jumlah AC ini menjadi kesempatan kerja untuk menjadi seorang mekanik AC. Karena itu kursus ini menjadi penting bagi para mekanik AC dan mereka yang hendak menjadi mekanik AC. Dan kursus ini juga menjadi penting seiring dengan pertambahan AC yang semakin pesat di Indonesia saat ini.
Pada kursus ini, Anda akan mempelajari apa saja tugas mekanik AC, beserta dengan sikap kerja yang perlu dikembangkan. Anda juga akan belajar sistem kerja AC, cara merakit dan instalasi AC, identifikasi kerusakan dan melakukan perbaikan AC, dan melakukan perawatan AC secara rutin, serta memberikan pelayanan dan penjelasan kepada pelanggan mengenai perbaikan AC yang sedang dilakukan.
Tujuan umum dari pelatihan ini adalah peserta mampu melakukan instalasi, diagnosis kerusakan, perbaikan, dan perawatan AC secara rutin, serta memberikan pelayanan dan penjelasan perbaikan AC kepada pelanggan sesuai dengan standar dan tugas mekanik AC menurut Klasifikasi Baku Jabatan Indonesia (KBJI).
Lecture 1 : Tugas-Tugas Mekanik AC |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Tugas-Tugas Mekanik AC [Soal] |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Tugas-Tugas Mekanik AC [Jawaban] |
|
Lecture 4 : Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan oleh Mekanik AC |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan Mekanik AC [Soal] |
|
Lecture 6 : Lembar Belajar: Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan Mekanik AC [Jawaban] |
: Quiz: Mengenal Profesi Mekanik Peralatan Pendingin Udara (AC) |
Lecture 1 : Pengertian dan Sistem Kerja AC |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Komponen dan Sistem Kerja AC [Soal] |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Komponen dan Sistem Kerja AC [Jawaban] |
|
Lecture 4 : Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC (Bagian 1) |
|
Lecture 5 : Video: Animasi AC Split |
|
Lecture 6 : Video: Mengenal Komponen AC Split |
|
Lecture 7 : Lembar Belajar: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC [Soal] |
|
Lecture 8 : Lembar Belajar: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC [Jawaban] |
|
Lecture 9 : Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC (Bagian 2) |
|
: Quiz: Mengenal Sistem Kerja Alat Pendingin Udara (AC) |
Lecture 1 : Merakit AC |
|
Lecture 2 : Artikel: Inverter |
|
Lecture 3 : Instalasi AC (Bagian 1) |
|
Lecture 4 : Instalasi AC (Bagian 2) |
|
Lecture 5 : Instalasi AC (Bagian 3) |
|
Lecture 6 : Video: Cara Mengoperasikan Pompa Vacuum AC |
|
Lecture 7 : Lembar Belajar: Merakit dan Memasang AC Split [Soal] |
|
Lecture 8 : Lembar Belajar: Merakit dan Memasang AC Split [Jawaban] |
: Quiz: Merakit dan Memasang Alat Pendingin Udara (AC) |
Lecture 1 : Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 1) |
|
Lecture 2 : Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 2) |
|
Lecture 3 : Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 3) |
|
Lecture 4 : Lembar Belajar: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen AC [Soal] |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen AC [Jawaban] |
: Quiz: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen Alat Pendingin Udara (AC) |
Lecture 1 : Perawatan AC Indoor dan Outdoor |
|
: Quiz: Melakukan Pemeliharaan Alat Pendingin Udara (AC) secara Rutin |
Lecture 1 : Definisi Layanan Pelanggan |
|
Lecture 2 : Manfaat Layanan Pelanggan yang Baik |
|
Lecture 3 : Artikel: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent |
|
Lecture 4 : Pengalaman sebagai Customer |
|
Lecture 5 : Jenis Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 6 : Artikel: Rahasia Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 7 : Elemen Layanan Pelanggan |
|
Lecture 8 : Lembar Belajar: Merencanakan Layanan Pelanggan yang Prima |
|
Lecture 9 : Taraf Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 10 : Metode Pengukuran Layanan Pelanggan (Bagian 1) |
|
Lecture 11 : Metode Pengukuran Layanan Pelanggan (Bagian 2) |
|
Lecture 12 : Membangun Hubungan dengan Pelanggan |
|
: Quiz: Menciptakan Kepuasan Pelanggan melalui Pelayanan Prima |
Lecture 1 : Layanan dan Kepuasan |
|
Lecture 2 : Service Level Agreement |
|
Lecture 3 : Artikel: Pentingnya Customer Service Mematuhi Perjanjian dengan Pelanggan |
|
Lecture 4 : Service Level Agreement Internal |
|
Lecture 5 : Unsur Service Level Agreement |
|
Lecture 6 : Penentuan Service Level Agreement |
|
: Quiz: Kesepakatan Taraf Layanan dengan Pelanggan |
Lecture 1 : Menangani Keluhan Pelanggan |
|
Lecture 2 : Fakta tentang Keluhan |
|
Lecture 3 : Pemulihan Layanan |
|
Lecture 4 : Artikel: Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan |
|
Lecture 6 : Jenis Keberatan Pelanggan |
|
Lecture 7 : Tips Menanggapi Keberatan Pelanggan |
|
Lecture 8 : Artikel: Strategi Pelayanan dalam Menangani Keluhan Pelanggan yang Marah |
|
Lecture 9 : Metode Pembanding |
|
Lecture 10 : Menghadapi Pelanggan Sulit |
|
Lecture 11 : Gaps Kualitas Layanan |
|
: Quiz: Menangani Keluhan dan Menanggapi Keberatan Pelanggan |
Lecture 1 : Tata Cara Memulai Pemeriksaan dan Perbaikan |
|
Lecture 2 : Tata Cara Menjaga Lokasi Perbaikan Tetap Bersih |
|
Lecture 3 : Menjelaskan Kerusakan AC pada Pelanggan |
|
Lecture 4 : Melakukan Serah Terima Perbaikan atau Perawatan pada Pelanggan |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Keterampilan Nonteknis Profesi Mekanik AC [Soal] |
|
Lecture 6 : Lembar Belajar: Keterampilan Nonteknis Profesi Mekanik AC [Jawaban] |
|
Lecture 7 : Form Tindak Lanjut Implementasi |
: Quiz: Keterampilan Non Teknis Profesi Mekanik Peralatan Pendingin Udara (AC) |
: Final Test |
Widianto Iswanto, S.T.
Widianto adalah lulusan Executive Class National University of Singapore dan Sarjana Teknik dari Universitas Indonesia. Pengalaman beliau sebagai Director of Engineering, R&D, QC and Business Process Management di PT Griya Miesejati (Bakmi GM Restaurant Chain) serta Supply Chain Director dan Manufacturing & RnD Director di PT Sanghiang Perkasa Kalbe Nutritionals (Kalbe Farma) telah membuatnya ahli di bidang operation, manufacturing, dan leadership. Sebelumnya, Widianto juga berpengalaman sebagai manager dan internal konsultan di PT Astra International Tbk bagi Astra group. Beliau sebagai internal konsultan bagi beberapa perusahaan dalam naungan Astra group dan juga membawakan pelatihan Toyota Production System, Consulting Skills, serta beberapa pelatihan mandatory di Astra Group.
Widianto juga sering diundang menjadi dosen tamu di Universitas Indonesia, Universitas Widyatama, dan beberapa universitas lainnya. Keahlian beliau dalam operation & productivity management juga membuatnya dipercaya sebagai pengajar dalam topik-topik Business Process Reengineering, Supply Chain Management, Logistic & Distribution, dan Process Improvement. Sekaligus, beliau juga pernah membantu Badan Standarisasi Nasional sebagai instruktur ISO 9000. Passion beliau dalam membagikan pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya membuat beliau dikenal sebagai mentor dan pemimpin yang menciptakan pemimpin-pemimpin hebat di generasi mendatang.