Tentang Kursus Ini

Berinteraksi dengan orang lain yang berbeda kebutuhan, harapan, latar belakang dan budaya, tidak bisa dipungkiri akan berpotensi menimbulkan konflik. Konflik bisa jadi merugikan ketika tidak dikelola dengan baik. Kerugian yang dialami sesungguhnya bukan karena konfliknya, tapi karena cara kita menangani konflik tersebut.

Bagaimana cara efektif untuk mengelola konflik? Apakah menghilangkan konflik adalah cara yang tepat? Pada kenyataannya, konflik akan selalu ada. Kursus kali ini akan membahas tentang strategi yang tepat ketika kita dihadapkan pada situasi konflik. Karena strategi yang berbeda diperlukan untuk konflik dengan karakteristik yang berbeda pula.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Menyebutkan pengertian konflik
• ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya mempelajari manajemen konflik
• ⠀⠀⠀Menyebutkan 5 tipe pendekatan terhadap konflik
• ⠀⠀⠀Menjelaskan faktor-faktor yang diperhatikan ketika memutuskan memilih pendekatan untuk sebuah konflik
• ⠀⠀⠀Menyebutkan 5 strategi resolusi konflik dan teknik menjalankan strategi tersebut
• ⠀⠀⠀Menyebutkan tips berbicara untuk dipahami
• ⠀⠀⠀Mendapatkan gambaran contoh konflik dan penyelesaiannya dalam kehidupan sehari-hari

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager
• ⠀⠀⠀General Manager
• ⠀⠀⠀Semua level organisasi yang berpotensi berhadapan dengan konflik dan ingin lebih efektif dalam melakukan resolusi konflik

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Susan juga merupakan penulis buku Excellent Service, Coaching Practices, dan Coaching for Result yang diterbitkan Gramedia. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.