Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
Category
Daftar Sebagai Fasilitator
Masuk
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Pelayanan dalam Industri Perbankan dan Asuransi bagi Manajer Hubungan
Instructed by: Adhina Kumala Anindya, S.Psi., M.Pd
Tentang Kursus Ini
Seorang manajer hubungan perlu mempunyai keterampilan dalam memberikan pelayanan prima terhadap nasabah, yaitu melayani dan memenuhi kebutuhan nasabah secara tepat, mengatasi keluhan dengan cepat dan tepat, berkomunikasi secara efektif sesuai karakter nasabah yang dihadapi, serta menjalani hubungan yang baik dengan nasabah.
Pelatihan yang dijalankan secara mandiri ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: teknik pelayanan prima, mendengarkan dan memahami kebutuhan nasabah, menanggapi keluhan, teknik berkomunikasi secara efektif dengan nasabah, serta teknik menanggapi nasabah sulit.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu menerapkan:
1. Mendemonstrasikan pelayanan prima kepada nasabah sesuai kode etik
2. Mendemonstrasikan mendengarkan kebutuhan nasabah
3. Melakukan simulasi pemberian tanggapan yang tepat terhadap keluhan nasabah
4. Melakukan simulasi komunikasi verbal kepada berbagai tipe nasabah secara adaptif
5. Melakukan simulasi pemberian tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
Secara keseluruhan, tujuan umum dari pelatihan ini adalah setelah mengikuti pelatihan ini peserta pelatihan diharapkan mampu mengimplementasikan teknik melayani nasabah secara prima dengan menunjukkan minimal 80% penguasaan materi pada saat Unjuk Keterampilan.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak ada.
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Mendemonstrasikan pelayanan prima kepada nasabah sesuai kode etik
- ⠀⠀⠀Mendemonstrasikan mendengarkan kebutuhan nasabah
- ⠀⠀⠀Melakukan simulasi pemberian tanggapan yang tepat terhadap keluhan nasabah
- ⠀⠀⠀Melakukan simulasi komunikasi verbal kepada berbagai tipe nasabah secara adaptif
- ⠀⠀⠀Melakukan simulasi pemberian tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Manajer hubungan layanan perbankan dan asuransi
- ⠀⠀⠀Manajer cabang layanan perbankan dan asuransi
- ⠀⠀⠀Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan nasabah atau pelanggan
- ⠀⠀⠀Tim penjualan cabang layanan perbankan dan asuransi
- ⠀⠀⠀Tim pemasaran cabang layanan perbankan dan asuransi
- ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani nasabah
- ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan nasabah di kantor cabangnya
- ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin berkarier dalam bidang layanan perbankan dan asuransi
- ⠀⠀⠀Syarat Minimal: Usia 18 s.d. 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SMA/SMK/MA atau yang Sederajat
- ⠀⠀⠀Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: Handphone/PC/Laptop untuk mengakses LMS STUDiLMU, web camera, microphone, buku dan alat tulis
Kurikulum
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 1 |
|
Lecture 2 : Sesi Pembuka |
|
Lecture 3 : Pengantar Industri Perbankan dan Asuransi |
|
Lecture 4 : Studi Kasus Skema Bisnis Asuransi |
|
Lecture 5 : Pentingnya Relationship Manager dalam Industri Finansial |
|
Lecture 6 : Profil Ideal Relationship Manager |
|
Lecture 7 : Pentingnya Kualitas Pelayanan terhadap Kesuksesan Perusahaan |
|
Lecture 8 : Dampak Pelayanan Prima dalam Menjalin Hubungan dengan Calon Nasabah |
|
Lecture 9 : Prinsip-prinsip Pelayanan Prima |
|
Lecture 10 : Tujuan Pelayanan Prima |
|
Lecture 11 : Pelayanan dengan Pribadi Prima |
|
Lecture 12 : Membangun Citra Positif di Mata Nasabah |
|
Lecture 13 : Keterampilan Dasar Pelayanan Prima |
|
Lecture 14 : Mengukur Kesuksesan Pelayanan Prima |
|
Lecture 15 : Studi kasus mengatasi tantangan etis dalam menerapkan E-Layanan |
|
Lecture 16 : Kode Etik dalam Industri Perbankan dan Asuransi |
|
Lecture 17 : Lembar Belajar: Refleksi Diri Meniti Karir sebagai Manajer Hubungan |
: Kuis - Sesi 1 |
Lecture 18 : Absen Akhir - Sesi 1 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 2 |
|
Lecture 2 : Fakta Penting tentang Layanan Nasabah [Bagian 1] |
|
Lecture 3 : Fakta Penting tentang Layanan Nasabah [Bagian 2] |
|
Lecture 4 : Standar Kualitas Pelayanan |
|
Lecture 5 : Mengenal Kunci Kepuasan Nasabah di Era Modern [Bagian 1] |
|
Lecture 6 : Mengenal Kunci Kepuasan Nasabah di Era Modern [Bagian 2] |
|
Lecture 7 : Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi |
|
Lecture 8 : Tips Membuat Nasabah Merasa Didengarkan Kebutuhannya [Bagian 1] |
|
Lecture 9 : Tips Membuat Nasabah Merasa Didengarkan Kebutuhannya [Bagian 2] |
|
Lecture 10 : Studi Kasus Menciptakan Pengalaman Pelayanan Empati dan Responsif |
|
Lecture 11 : Elemen Penting dalam Layanan Nasabah dan Pemenuhan [Bagian 1] |
|
Lecture 12 : Elemen Penting dalam Layanan Nasabah dan Pemenuhan [Bagian 2] |
|
Lecture 13 : Teknik Menggali Kebutuhan Nasabah yang Tidak Terucapkan |
|
Lecture 14 : 3 Taraf Kepuasan Nasabah |
|
Lecture 15 : Kunci Pemenuhan Kebutuhan Nasabah |
|
Lecture 16 : Tips Memenuhi Kebutuhan Nasabah |
|
Lecture 17 : Studi Kasus Menciptakan Produk Baru Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan |
|
Lecture 18 : Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Pelanggan yang Lebih Tinggi |
|
Lecture 19 : Hambatan Umum dalam Memahami Kebutuhan Nasabah |
|
Lecture 20 : Strategi Adaptasi terhadap Perubahan Kebutuhan Nasabah |
: Kuis - Sesi 2 |
Lecture 21 : Absen Akhir - Sesi 2 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 3 |
|
Lecture 2 : Fakta tentang Keluhan Nasabah |
|
Lecture 3 : Keluhan Musibah atau Hadiah? |
|
Lecture 4 : Mengapa Timbul Keluhan Nasabah? [Bagian 1] |
|
Lecture 5 : Mengapa Timbul Keluhan Nasabah? [Bagian 2] |
|
Lecture 6 : Contoh-contoh Kasus Keluhan Nasabah |
|
Lecture 7 : Bagaimana Cara Merespons Keluhan dengan Tepat? [Bagian 1] |
|
Lecture 8 : Bagaimana Cara Merespons Keluhan dengan Tepat? [Bagian 2] |
|
Lecture 9 : Bagaimana Cara Merespons Keluhan dengan Tepat? [Bagian 3] |
|
Lecture 10 : Bagaimana Cara Merespons Keluhan dengan Tepat? [Bagian 4] |
|
Lecture 11 : Apa yang akan Terjadi Jika Keluhan Nasabah Kita Abaikan? |
|
Lecture 12 : Studi Kasus Dampak Perbedaan Memberi Tanggapan Terhadap Nasabah |
|
Lecture 13 : Hambatan dalam Pemulihan Pelayanan |
|
Lecture 14 : Membangun Sistem Pelaporan Keluhan yang Efektif |
|
Lecture 15 : Kebijakan Pemulihan untuk Nasabah yang Kecewa |
|
Lecture 16 : Mengukur Kualitas Penanganan Keluhan [Bagian 1] |
|
Lecture 17 : Mengukur Kualitas Penanganan Keluhan [Bagian 2] |
|
Lecture 18 : 10 Cara Menangani Komplain Konsumen |
|
Lecture 19 : Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan |
: Kuis - Sesi 3 |
Lecture 20 : Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2 |
|
Lecture 21 : Absen Akhir - Sesi 3 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 4 |
|
Lecture 2 : Apa itu Komunikasi Efektif? |
|
Lecture 3 : Jenis-jenis Komunikasi [Bagian 1] |
|
Lecture 4 : Jenis-jenis Komunikasi [Bagian 2] |
|
Lecture 5 : Apa Saja Aspek Penting dalam Komunikasi? |
|
Lecture 6 : Pentingnya Mendengarkan dalam Komunikasi |
|
Lecture 7 : Tips Memberikan Perhatian terhadap Lawan Bicara |
|
Lecture 8 : Hambatan dalam Komunikasi Efektif |
|
Lecture 9 : Cara Beradaptasi dengan Gaya Komunikasi Orang Lain |
|
Lecture 10 : Lembar Belajar: Tebak Tipe DISC Tokoh Video |
|
Lecture 11 : Komunikasi Efektif dengan Tipe-tipe Kepribadian DISC [Bagian 1] |
|
Lecture 12 : Komunikasi Efektif dengan Tipe-tipe Kepribadian DISC [Bagian 2] |
|
Lecture 13 : Komunikasi Efektif dengan Tipe-tipe Kepribadian DISC [Bagian 3] |
|
Lecture 14 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe D [Bagian 1] |
|
Lecture 15 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe D [Bagian 2] |
|
Lecture 16 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe I [Bagian 1] |
|
Lecture 17 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe I [Bagian 2] |
|
Lecture 18 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe S |
|
Lecture 19 : Cara Berkomunikasi dengan Tipe C |
: Kuis - Sesi 4 |
Lecture 20 : Absen Akhir - Sesi 4 |
|
Lecture 21 : Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 5 |
|
Lecture 2 : Fakta-fakta Nasabah Sulit |
|
Lecture 3 : Studi Kasus Fakta-Fakta Nasabah Sulit |
|
Lecture 4 : Sikap yang Diperlukan dalam Menangani Nasabah Sulit |
|
Lecture 5 : Studi Kasus Sikap Menangani Nasabah Sulit [Bagian 1] |
|
Lecture 6 : Studi Kasus Sikap Menangani Nasabah Sulit [Bagian 2] |
|
Lecture 7 : Mengenali Jenis-jenis Nasabah Sulit [Bagian 1] |
|
Lecture 8 : Mengenali Jenis-jenis Nasabah Sulit [Bagian 2] |
|
Lecture 9 : Studi Kasus mengenali jenis-jenis nasabah sulit |
|
Lecture 10 : Tips Menangani berbagai Jenis Nasabah Sulit [Bagian 1] |
|
Lecture 11 : Tips Menangani berbagai Jenis Nasabah Sulit [Bagian 2] |
|
Lecture 12 : Studi Kasus Teknik Menangani Nasabah Sulit |
|
Lecture 13 : Prinsip-prinsip Dasar Menghadapi Nasabah Sulit [Bagian 1] |
|
Lecture 14 : Prinsip-prinsip Dasar Menghadapi Nasabah Sulit [Bagian 2] |
|
Lecture 15 : Studi kasus prinsip dasar menghadapi nasabah sulit |
|
Lecture 16 : Video Penutup |
|
Lecture 17 : Lembar Belajar: Refleksi Kalimat Menghadapi Nasabah Sulit |
: Kuis - Sesi 5 |
Lecture 18 : Evaluasi Program |
|
Lecture 19 : Absen Akhir - Sesi 5 |
: Final Test |
Latar Belakang Instruktur
Adhina Kumala Anindya, S.Psi., M.Pd
Adhina Kumala Anindya atau yang akrab dipanggil Nindy adalah tenaga pelatih di STUDiLMU BusinessGrowth. Nindy memiliki latar belakang pendidikan sarjana psikologi dan pascasarjana pendidikan dari salah satu universitas swasta terkemuka di Indonesia. Kariernya di bidang training dan pengembangan dimulai dengan passion terhadap public speaking dan dunia pendidikan. Nindy mengawali karier di bagian pengembangan mahasiswa, di universitas swasta terbaik di Indonesia. Tidak berhenti di situ, Nindy terus mengembangkan karya dan potensinya dengan berkontribusi di beberapa industri pesat lainnya seperti industri minyak dan gas, asuransi, dan teknologi edukasi.
Selama bertugas di salah satu perusahaan asuransi swasta terkemuka di Indonesia, Nindy telah memberikan training kepada ribuan tenaga penjualan. Hal ini menjadikannya tenaga pelatih yang terpercaya di bidang sales, marketing, dan human resources. Selain itu, pengalamannya dalam mengajar anak-anak, remaja maupun dewasa muda di dunia pendidikan, menjadikan Nindy menguasai aspek self-improvement, teamwork, dan communication.
Dari beragam pengalamannya tersebut, menjadikan Nindy sosok yang adaptif dan sangat terbuka pada pembelajaran baru. Nindy dikenal sebagai tenaga pelatih yang hangat, insightful, dan kreatif. Mottonya adalah always ready to learn and to share!
