Innovation

Dunia Telah Berubah ke Arah Digital

by STUDiLMU Editor
Posted on Oct 12, 2022

Revolusi Industri Keempat

Hari ini, dunia telah berubah lagi. Digital telah mengubahnya. Organisasi perlu berubah jika mereka memiliki harapan untuk bertahan. Dalam banyak kasus, perjalanan pelanggan telah berubah tanpa bisa dikenali. Saat memasuki revolusi industri keempat, kita harus selalu terhubung dengan pelanggan dan tingkat ekspektasi pelanggan juga meningkat. Masyarakat digital saat ini adalah produk dari revolusi digital dan beberapa perubahan sosial budaya yang besar.

Salah satunya adalah munculnya apa yang disebut 'masyarakat yang berpusat pada diri sendiri'. Ditandai dengan peningkatan fokus pada individu dan penurunan dalam komunitas, hubungan sosial dan cara kita berinteraksi dengan bisnis sedang direkonstruksi berdasarkan minat, nilai, dan kebutuhan individu.

Era digital ini juga memanja masyarakat dengan banyak pilihan. Anda dapat dengan mudah mencari barang dan membelinya secara online dengan harga yang lebih murah daripada di mal atau jalan raya. Anda akan memiliki lebih banyak pilihan dapat mengirimkannya tanpa biaya tambahan. Cari layanan dan Anda dapat barang sesuai keinginan Anda tanpa harus meninggalkan kamar tidur Anda.

Karena itu, kenyamanan dan pengalaman pelanggan telah menjadi faktor pembeda antara keberhasilan dan kegagalan. Di era konsumen massal, kekuatan ada di tangan konsumen. Mereka memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya serta kekuatan untuk membuat atau menghancurkan reputasi mereka. Jika diperhatikan, pergeseran ini menawarkan peluang luar biasa bagi organisasi yang ingin membuat perubahan signifikan. Peluang dalam penghematan biaya dan efisiensi waktu, untuk membuka pasar baru, menguji ide-ide baru dengan cepat dan terjangkau, untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Semakin banyak bisnis dapat memberikan solusi yang sesuai dengan permintaan dan harapan pelanggan mereka, semakin sukses mereka. Lihat saja Apple dan penilaian $1 Triliun mereka baru-baru ini. Sebuah tonggak sejarah dengan cepat diikuti oleh Amazon, organisasi lain yang berfokus pada pelanggan.

Namun, tidak seperti konsumen, sebagian besar organisasi berjuang untuk mengikuti laju perubahan. Dalam banyak kasus, digital telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, tetapi bisnis tidak memiliki keterampilan atau pengalaman untuk mengetahui cara berubah agar tetap kompetitif. Mereka juga tidak berinvestasi dalam sumber daya manusia untuk staf digital baru, atau pelatihan dan pengembangan untuk staf yang ada.

Kita tidak bisa mengabaikan perubahan, mengubur kepala kita di pasir sementara peluang berlalu begitu saja dan kita semakin tertinggal. Tidak ada kemajuan yang melambat. Kemajuan juga tidak mempertimbangkan preferensi pribadi kita atau bisnis tempat kita bekerja. Keputusan ada di tangan kita, apakah digital didekati secara proaktif, memprioritaskan investasi untuk mendorong keunggulan kompetitif atau menahan diri, menunggu sampai kita tidak lagi punya pilihan.

Tidak mungkin untuk benar-benar mendapat manfaat dari digital kecuali kita dapat mengubah bisnis kita dan budaya di dalamnya. Seperti yang pernah dikatakan Steve Jobs, "Anda harus mulai dengan pelanggan dan bekerja kembali ke teknologi." Transformasi digital, pada intinya, tidak ada hubungannya dengan teknologi. Ini adalah proses manajemen perubahan. Untuk benar-benar memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen mereka yang terhubung, para pemimpin bisnis perlu memahami bahwa mereka tidak dapat berdiri diam sementara dunia berubah di sekitar mereka.

Transformasi digital yang sukses adalah masalah pengetahuan dan akses ke talenta terbaik. Mereka harus mengalihkan perhatian mereka dari keterbatasan internal ke kemungkinan eksternal. Mereka harus meruntuhkan tembok internal, mempromosikan komunikasi yang terbuka dan transparan, dan berbagi akuntabilitas untuk sukses. Mereka harus berinvestasi dalam sumber daya manusia untuk personel digital baru, dalam komunikasi dan pelatihan untuk personel yang ada dan dalam menciptakan lingkungan yang mempromosikan semua hal di atas untuk mewujudkan peluang ini. Mereka perlu mengubah budaya bisnis dari dalam ke luar dan dari atas ke bawah.

Ini adalah transformasi digital.

Sumber: