Marketing & Sales
Mengenal Marketing B2P, Pemasaran dengan Karakteristik Individu
by
STUDiLMU Editor
Posted on
Jan 14, 2021
Pelanggan belanja online dapat mencari informasi yang mereka butuhkan dengan kriteria yang lebih personal. Salah satu contoh yang paling umum adalah pilihan obrolan untuk person-to-person di mana perbedaan antara pertanyaan yang diajukan oleh tenaga penjual B2P adalah “Apa yang pelanggan cari?”, sedangkan tenaga penjual B2B mempertanyakan “Apa yang dapat saya yakinkan kepada pelanggan untuk membeli?”. Sehingga saat ini website organisasi menjadi salah satu sarana untuk membangun hubungan dua arah kepada pelanggan. Tujuan dari membangun hubungan dua arah ini untuk menggali informasi dan pengalaman setiap pelanggan. Namun, jika skala organisasi kecil dan tidak memungkinkan untuk memiliki website, maka dapat dilakukan dengan membuat fan site, seperti Facebook page. Penggunaan sosial media sebagai media pemasaran juga tergantung target pelanggan yang akan disasar.
Kelebihan B2P Marketing
Dilansir dari Blue Mail Media tentang “What is B2P Marketing?”, beberapa kelebihan dari marketing B2P antara lain :
1. Memberikan “human touch” kepada produk Anda
Pada prinsipnya marketing B2P merupakan pemasaran yang mengedepankan pada karakteristik unik setiap pelanggannya, maka yang menjadi perbedaan antara marketing B2P dengan marketing B2B dan marketing B2C adanya “human touch” atau sentuhan kemanusiaannya dikarenakan bentuk personalisasi yang dibuat dalam pemasaran ini. Sehingga sentuhan manusia tersebut memberikan umpan balik kepada usaha Anda untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan Anda. Tidak dapat dipungkiri ketika seorang pelanggan mendapatkan pelayanan atau produk yang terpersonalisasikan dengan karakteristiknya, maka membuat sang pelanggan lebih merasa istimewa dan membedakan dengan produk lainnya.
2. Membangun loyalitas dan kesadaran akan brand
Ketika pelanggan sudah merasa teristimewa dengan pelayanan dan produk yang Anda berikan kepada mereka, maka pelanggan pun akan lebih loyal dengan produk yang Anda jual. Lebih dari itu, sang pelanggan bisa saja melakukan word of mouth yang positif kepada lingkungannya sehingga itu menjadi salah satu bentuk dari pemasaran yang terjadi tanpa harus mengeluarkan biaya pemasaran.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan yang sudah loyal kepada produk dan pelayanan Anda karena mengedepankan karakteristik mereka membuat pelanggan merasa lebih puas dengan produk dan pelayanan yang Anda berikan. Kepuasaan pelanggan menjadi hal yang penting pastinya dalam marketing B2P karena setiap individu memiliki nilai yang sama dengan individu lainnya. Kepuasaan pelanggan pastinya akan menaikkan loyalitasnya kepada produk Anda, serta menjadi sarana pemasaran gratis kepada orang-orang di lingkungannya.
