Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
by
STUDiLMU Editor
Posted on
Jul 30, 2021
Ada 10 Prinsip untuk mencapai keunggulan Service Excellent, coba di simak yuk!
1. Jangan pernah bilang “Ini bukan pekerjaan saya”
Keunggulan service excellent adalah dapat melampaui keinginan/ekspetasi dari pelanggan, jadi Anda harus siap membantu dengan cara apa pun yang Anda bisa. Jangan mengucapkan kalimat "itu bukan pekerjaan saya!" dengan pelanggan Anda, hal itu mencerminkan diri Anda tidak ingin membantu dan secara terus terang tidak professional. Setiap orang yang bekerja untuk perusahaan memiliki kewajiban untuk membantu pelanggan mereka dan bertanggung jawab atas pengalaman positif yang mereka miliki dengan Anda.
2. Mintalah umpan balik / Feedback
Umpan balik pelanggan adalah hal yang penting bagi layanan Anda. Lebih dari itu, ini digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, mempelajari tentang perubahan perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan segera.
3. Menanggapi umpan balik/Feedback
Menanggapi umpan balik sangat penting, terutama jika itu adalah keluhan karena memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah sebelum menjadi lebih buruk. Tidak hanya itu, ini membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan dan Anda siap untuk mengambil tindakan dengan segera untuk memperbaiki masalah pelanggan.
5. Memiliki pengetahuan produk/jasa yang ditawarkan dengan baik
Mencapai keunggulan layanan pelanggan berasal dari memiliki pengetahuan produk yang kuat. Sebenarnya, bagaimana Anda bisa menyarankan produk yang tepat untuk mengatasi masalah pelanggan Anda jika Anda tidak tahu cara kerja, manfaat, dan fiturnya? Terlebih lagi, dengan mempelajari produk dan layanan perusahaan Anda, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dekat tentang pengalaman pelanggan Anda.
6. Empati
Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain selain diri Anda sendiri, bahkan dapat dikembangkan dan ditingkatkan dari waktu ke waktu. Ini adalah keterampilan layanan pelanggan yang penting karena kemampuan Anda untuk berempati dengan pelanggan dapat mengarahkan pelanggan mendapatkan solusi dari Anda.
7. Kesan pertama yang luar biasa
Hal pertama yang diperhatikan pelanggan ketika mereka memasuki Toko Anda adalah sikap Anda, dengan waktu yang singkat, perilaku Anda akan terekam di ingatan pelanggan. Jadi berusahalah untuk bersikap baik dengan pelanggan Anda ya!
8. Posisikan karyawan lain dengan baik
Anda harus selalu berbicara baik tentang rekan kerja, departemen, dan tentu saja, orang-orang yang ada di perusahaan bisnis Anda secara keseluruhan. Ini tidak hanya membuat pelanggan percaya pada merek dan layanan Anda, tetapi mereka juga merasa yakin bahwa mereka menerima yang terbaik karena Anda semua bekerja sama untuk memberikan pengalaman positif.
