Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Customer Approach
Teknik memahami dan melakukan pendekatan yang efektif ke customer
Instructed by: Syahria Harini, SE
Tentang Kursus Ini
Customer, adalah pihak terpenting dalam dunia marketing. Memahami dan melakukan pendekatan dengan cara yang tepat dengan customer meskipun idealnya dimiliki oleh setiap marketer, namun kenyataannya tidak mudah.
Pemahaman dan pendekatan customer bukan semata-mata bagaimana menjalin hubungan baik, namun bagaimana kita tetap mempertahankan interaksi yang baik tersebut di setiap kesempatan yang ada. Pada akhirnya, approach customer yang efektif bukan hanya untuk mendapatkan konsumen yang loyal, meningkatkan penjualan namun juga menjaga hubungan jangka panjang.
Untuk itulah keterampilan tentang pemahaman yang benar tentang customer dan bagaimana pendekatan yang tepat sangat penting dimiliki oleh marketer, dan perlu dipelajari oleh seluruh tenaga penjual di perusahaan Anda.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Memahami tipe perilaku customer berdasarkan D, I, S, C
- ⠀⠀⠀Melakukan pendekatan yang tepat dan efektif sesuai perilaku D, I, S, C customer kita
- ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik consulting skill sebagai marketer
- ⠀⠀⠀Memahami berbagai model negosiasi (Lose-Lose, Win-Lose, Win-Win)
- ⠀⠀⠀Melakukan teknik negosiasi yang efektif
- ⠀⠀⠀Membedakan masalah dan complain serta bagaimana teknik yang tepat untuk mengatasinya masalah dan complain pelanggan
- ⠀⠀⠀Melakukan closing (penutupan penjualan) dengan teknik yang tepat
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Front-liner
- ⠀⠀⠀Staf
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
- ⠀⠀⠀General Manager
- ⠀⠀⠀Semua level dalam organisasi
Kurikulum
Lecture 1 : Basic Selling |
|
Lecture 1 : Customer Approach |
|
Lecture 2 : Artikel: 3 Strategi Meyakinkan Calon Pelanggan |
|
Lecture 3 : Consulting skill |
|
Lecture 4 : Selling Negotiation |
|
Lecture 5 : Handling Objection and Closing Technic |
|
Lecture 6 : Artikel: 4 Cara Meraih Kesuksesan di Bidang Penjualan |
Lecture 1 : Summary |
|
Lecture 2 : Artikel: 6 Skills Untuk Menjadi Marketing Sukses |
: Final Test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Syahria Harini, SE
Syahria Harini adalah sarjana ekonomi dari salah satu perguruan tinggi di Indonesia. Mengawali karirnya pada sebuah bank swasta di Indonesia selama 19 tahun dengan jabatan terakhir sebagai Branch Manager pada akhir tahun 2013. Meraih berbagai prestasi diantaranya penghargaan di bidang service excellence dan komunikasi sebagai the best teller, the best sundries, the best customer service versi MRI banking industries dan the best branch manager dalam pencapaian target/profit dan volume penjualan skala nasional. Setelah itu melanjutkan karirnya sebagai Trainer & Relationship Manager di ExellenCia, sebuah lembaga learning centre & talent Assestment, lalu dilanjutkan di Lusaga, sebuah lembaga training centre & consulting sebagai Trainer & Marketing Manager. Sampai akhirnya bergabung bersama BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia, sebagai Trainer. Harini menguasai bidang seputar leadership, selling skill strategy, communication, service excellence dan personality skills. Telah memimpin lebih dari 200 angkatan dalam pengembangan SDM pada perusahaan nasional maupun yang berskala internasional.
