Customer Service Excellence
 Bahasa Indonesia
 Customer Service Excellence

Poin-poin yang Perlu Diketahui Setiap Pelaku Layanan

Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Apakah Anda bergerak di bidang penjualan, distribusi, pendidikan, kesehatan, kuliner, apapun itu, Anda memiliki customer atau pelanggan sendiri. Pembeli, pemakai jasa, pengecer, siswa, pasien, penumpang, apapun sebutannya, mereka adalah customer Anda. Petugas administrasi, kasir, pelayan toko, bagian gudang, pengantaran, pengepakan, karyawan dari departemen atau bagian apapun, mereka juga adalah customer Anda. Setiap orang adalah customer.

Setiap pelanggan mendukung bisnis kita terus berlangsung. Any business with customers is in the "People" business. Customers lah yang menuntut (perusahaan) kita untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa (perusahaan) kita. Customer tidak bergantung pada kita, tetapi kita yang bergantung pada mereka. Customer yang membawa kita kepada keinginannya. Mereka adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan.

Namun masih banyak orang yang berfokus pada target penjualan, dan mengabaikan sisi pelayanan. Mereka bahkan tidak sadar bahwa kini pelanggan tidak lagi sekedar mempertimbangkan harga murah, karena terbukti mereka bersedia membayar lebih demi pelayanan yang lebih baik (Lee Resources). Karena itulah, training program Basic Customer Service merupakan TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan.


What are the requirements?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan 2 jenis customer dan definisi Customer
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan hierarki kebutuhan dasar customer
  • ⠀⠀⠀Mengetahui cara memenuhi kebutuhan dasar customer
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan definisi Customer Service
  • ⠀⠀⠀Mengetahui pentingnya penerapan CS bagi pribadi dan bagi perusahaan
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan Dimensi dan Elemen Service
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan unsur-unsur Service Excellent Organiza

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Customer Service Excellence
00:01:43
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Definisi Customer Service
00:10:53
Lecture 2 : Mengapa Melakukan Customer Service
00:03:51
Lecture 3 : Pengalaman Sebagai Customer
00:04:20
Lecture 4 : Mengapa Upgrade Customer Service
00:05:41
Lecture 5 : Service Excellence
00:02:03
Lecture 6 : Manfaat Good Service
00:02:03
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Rangkuman Customer Service
00:01:11
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us