Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Kepuasan Pelanggan
Mengembangkan Perusahaan dengan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom
Tentang Kursus Ini
Hasil survey Lee Resources mengungkap bahwa 80% perusahaan mengklaim mereka telah memberi pelayanan “Superior” pada pelanggannya. Ironisnya, hanya 8% pelanggan mereka setuju dengan pernyataan itu. Tidak mengherankan jika perusahaan kehilangan pelanggan, karena terlalu merasa percaya diri dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.
Training program Word of Mouth menjadi TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk menyadarkan pentingnya berfokus pada pelayanan, dengan memerhatikan setiap aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Mengetahui pengertian Customer Satisfaction dalam pelayanan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction
- ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan poin-poin penilaian kepuasan pelanggan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan taraf-taraf kepuasan pelanggan
- ⠀⠀⠀Menyebutkan metode pengukuran kepuasan pelanggan
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Staf
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
Kurikulum
Lecture 1 : Opening Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 1 : Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 2 : Artikel: 4 Rahasia kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 3 : Jenis Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 4 : Poin Penilaian |
|
Lecture 5 : Taraf Kepuasan Pelanggan |
|
Lecture 6 : Artikel: Customer Satisfaction |
|
Lecture 7 : Metode Pengukuran |
|
Lecture 8 : Metode Pengukuran (Part 2) |
|
Lecture 9 : Artikel: Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan |
Lecture 1 : Summary Dan Closing |
|
: Final Test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Heria Windasuri, S.Ikom
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
