Kiat Jitu Mempertahankan dan Memuaskan Pelanggan
×
 Bahasa Indonesia
 Kiat Jitu Mempertahankan dan Memuaskan Pelanggan



Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM

Tentang Kursus Ini

Customer, adalah pihak terpenting dalam dunia marketing. Memahami dan melakukan pendekatan dengan cara yang tepat dengan customer meskipun idealnya dimiliki oleh setiap marketer, namun kenyataannya tidak mudah.

Pemahaman dan pendekatan customer bukan semata-mata bagaimana menjalin hubungan baik, namun bagaimana kita tetap mempertahankan interaksi yang baik tersebut di setiap kesempatan yang ada. Pada akhirnya, approach customer yang efektif bukan hanya untuk mendapatkan konsumen yang loyal, meningkatkan penjualan namun juga menjaga hubungan jangka panjang. Demikian juga dengan pemahaman pelanggan di era digital ini. Perubahan budaya, perilaku dan harapan pelanggan, mutlak dipahami oleh tenaga penjual dan marketer.

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.

Kursus online ini akan membekali Anda untuk mempertahankan dan memuaskan pelanggan Anda.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Memahami tipe perilaku customer berdasarkan D, I, S, C
  • ⠀⠀⠀Melakukan pendekatan yang tepat dan efektif sesuai perilaku D, I, S, C customer kita
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik consulting skill sebagai marketer
  • ⠀⠀⠀Menyadari perubahan di berbagai bidang termasuk pada wajah pelayanan
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital
  • ⠀⠀⠀Mengetahui manfaat pemanfaatan teknologi dalam pelayanan
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Staf
  • ⠀⠀⠀Supervisor
  • ⠀⠀⠀Manager
  • ⠀⠀⠀General Manager
  • ⠀⠀⠀Semua level dalam organisasi
  • ⠀⠀⠀Pemiliki bisnis yang hendak mempertahankan dan memuaskan pelanggannya

Kurikulum

Section 1 : Customer Approach
Lecture 1 : Customer Approach (Part 1)
00:00:58
Lecture 2 : Customer Approach (Part 2)
00:10:48
Lecture 3 : Artikel : 3 Strategi Meyakinkan Calon Pelanggan
Lecture 4 : Consulting skill
00:07:07
Lecture 5 : Artikel : 4 Cara Meraih Kesuksesan Di Bidang Penjualan
Section 2 : Digital Customer Service
Lecture 1 : Opening Digital Customer Service
00:01:55
Lecture 2 : Artikel : 4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Zaman Modern
Lecture 3 : Opening Service Level Agreement
00:01:55
Lecture 4 : Dunia Sudah Berubah
00:08:49
Lecture 5 : Artikel : Strategi Digital untuk Terhubung dengan Pelanggan
Lecture 6 : Digital Customer
00:09:19
Lecture 7 : Artikel : 3 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Baik dengan Gen Z
Lecture 8 : Digital Service
00:14:31
: Quiz : Digital Customer Service
Section 3 : Kiat Jitu Mempertahankan dan Memuaskan Pelanggan
Lecture 1 : Opening Kepuasan Pelanggan
00:01:08
Lecture 2 : Kepuasan Pelanggan
00:04:17
Lecture 3 : Artikel : 4 Rahasia Kepuasaan Pelanggan
Lecture 4 : Jenis Kepuasan Pelanggan
00:04:59
Lecture 5 : Poin Penilaian
00:09:04
Lecture 6 : Taraf Kepuasan Pelanggan
00:04:09
Lecture 7 : Artikel : CUSTOMER SATISFACTION
: Quiz : Kepuasan Pelanggan
Section 4 : Test
: Final Test
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

REKOMENDASI KURSUS