Tentang Kursus Ini

Customer, adalah pihak terpenting dalam dunia marketing. Memahami dan melakukan pendekatan dengan cara yang tepat dengan customer meskipun idealnya dimiliki oleh setiap marketer, namun kenyataannya tidak mudah.

Pemahaman dan pendekatan customer bukan semata-mata bagaimana menjalin hubungan baik, namun bagaimana kita tetap mempertahankan interaksi yang baik tersebut di setiap kesempatan yang ada. Pada akhirnya, approach customer yang efektif bukan hanya untuk mendapatkan konsumen yang loyal, meningkatkan penjualan namun juga menjaga hubungan jangka panjang. Demikian juga dengan pemahaman pelanggan di era digital ini. Perubahan budaya, perilaku dan harapan pelanggan, mutlak dipahami oleh tenaga penjual dan marketer.

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.

Kursus online ini akan membekali Anda untuk mempertahankan dan memuaskan pelanggan Anda.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Memahami tipe perilaku customer berdasarkan D, I, S, C
• ⠀⠀⠀Melakukan pendekatan yang tepat dan efektif sesuai perilaku D, I, S, C customer kita
• ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik consulting skill sebagai marketer
• ⠀⠀⠀Menyadari perubahan di berbagai bidang termasuk pada wajah pelayanan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital
• ⠀⠀⠀Mengetahui manfaat pemanfaatan teknologi dalam pelayanan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction
• ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager
• ⠀⠀⠀General Manager
• ⠀⠀⠀Semua level dalam organisasi
• ⠀⠀⠀Pemiliki bisnis yang hendak mempertahankan dan memuaskan pelanggannya

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur