Apakah Anda familiar dengan istilah penjual online? Atau Anda salah satu orang yang bekerja sebagai pedagang melalui internet? Berjualan melalui media internet merupakan salah satu alternatif bagi sebagian orang untuk bekerja. Selain dapat mencapai pasar secara luas, bekerja sebagai pedagang melalui internet juga memiliki waktu kerja yang lebih fleksibel.
Seorang pedagang melalui internet dalam keseharian bekerjanya kerap berkomunikasi dengan pelanggan, baik untuk melakukan penawaran barang, melakukan layanan pelanggan, hingga melakukan negosiasi. Semua proses tersebut membutuhkan kemampuan berkomunikasi agar tercapainya pemahaman yang sama dengan pelanggan. Dapat dibayangkan apabila seorang pedagang melalui internet, ketika melayani pelanggan menggunakan kata-kata yang sulit dipahami pelanggan. Atau seorang pedagang melalui internet ketika menghadapi keluhan pelanggan bukannya menyelesaikan keluhannya namun yang dilakukannya adalah bersifat agresif ke pelanggan dengan memarahinya balik. Bagaimana jika hal tersebut terjadi? Tentu dapat merugikan bisnis Anda. Oleh sebab itu, seorang pedagang melalui internet perlu membekali diri dengan keterampilan komunikasi efektif agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar sesuai tujuan yang ingin dicapai.
Tujuan umum dari kelas online ini adalah peserta mampu mempraktikkan komunikasi efektif dengan menyesuaikan diri berdasarkan tipe pelanggan setelah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan.
Lecture 1 : Mengenal Tugas dan Sikap Seorang Pedagang melalui Internet |
|
Lecture 2 : Pentingnya Komunikasi bagi Pedagang melalui Internet |
|
Lecture 3 : Mengenal Komunikasi |
|
Lecture 4 : Video: What is Communication? |
|
Lecture 5 : Manusia Tidak Ada yang Sama |
|
Lecture 6 : Artikel: Memahami Manusia dengan Model DISC |
|
Lecture 7 : Video: Perkenalan Profil DISC |
|
Lecture 8 : Kenali 4 Tipe Diri Pelanggan |
|
Lecture 9 : Mengenal Lebih Dekat dengan 4 Tipe Diri Pelanggan |
|
Lecture 10 : Artikel: Berkomunikasi Efektif berdasarkan Tipe DISC |
|
Lecture 11 : Lembar Belajar: Latihan Mengenali Pelanggan Anda [Soal] |
|
Lecture 12 : Lembar Belajar: Latihan Mengenali Pelanggan Anda [Jawaban] |
|
Lecture 13 : Tebak Tipe Diri Pelanggan |
|
: Quiz: Mengenal Tugas Pedagang melalui Internet |
Lecture 1 : Mengenal tentang Orang Sulit |
|
Lecture 2 : 10 Jenis Orang Sulit |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Mengenal Jenis Orang yang Sulit [Soal] |
|
Lecture 4 : Lembar Belajar: Mengenal Jenis Orang yang Sulit [Jawaban] |
|
Lecture 5 : Pilihan Menghadapi Orang Sulit |
|
Lecture 6 : Si Tank dan Sok Tahu |
|
Lecture 7 : Artikel: Mengenal Tipe Orang Sulit Si Tank |
|
Lecture 8 : Si Tahu Segalanya dan Si Penembak Jitu |
|
Lecture 9 : Si Granat dan Si Serba Ya |
|
Lecture 10 : Si Serba Mungkin dan Si Serba Diam |
|
Lecture 11 : Si Orang yang Negatif dan Si Tukang Mengeluh |
|
Lecture 12 : Artikel: Menghadapi Tipe Orang Negatif |
|
Lecture 13 : Artikel: Tips Menghadapi Tipe Orang Sulit |
|
Lecture 14 : Lembar Belajar: Menangani Orang Sulit di Sekitar Anda |
: Quiz: Mengatasi Pelanggan Sulit |
Lecture 1 : Pembukaan Komunikasi Efektif |
|
Lecture 2 : Artikel: Sukses Mencapai Komunikasi Efektif |
|
Lecture 3 : Unsur dalam Komunikasi [Bagian 1] |
|
Lecture 4 : Unsur dalam Komunikasi [Bagian 2] |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Refleksi Hambatan Komunikasi Efektif |
|
Lecture 6 : Artikel: 5 Hukum Komunikasi Efektif |
|
Lecture 7 : Mendengarkan Efektif |
|
Lecture 8 : Video: 5 Cara Mendengarkan secara Efektif |
|
Lecture 9 : Kenali Komunikasi Verbal dan Non Verbal |
|
Lecture 10 : Artikel: Mengenal Komunikasi Verbal dan Non Verbal dalam Bisnis |
|
Lecture 11 : Lembar Belajar: Latihan Mengenali Bahasa Tubuh [Soal] |
|
Lecture 12 : Lembar Belajar: Latihan Mengenali Bahasa Tubuh [Jawaban] |
|
Lecture 13 : Strategi Komunikasi Efektif |
|
Lecture 14 : Berbagai Macam Alat Berkomunikasi |
|
Lecture 15 : Membangun Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif |
|
: Quiz: Kemampuan Komunikasi Efektif sebagai Pedagang melalui Internet |
Lecture 1 : Pengantar Komunikasi Asertif |
|
Lecture 2 : Artikel: Komunikasi Asertif |
|
Lecture 3 : Empat Tipe Komunikasi dengan Pelanggan |
|
Lecture 4 : Artikel: Asertif, Bukan Agresif |
|
Lecture 5 : Video: Karakteristik Pesan Komunikasi Asertif |
|
Lecture 6 : Teknik Asertif yang Mendukung Pedagang melalui Internet |
|
Lecture 7 : 10 Cara Pedagang melalui Internet Mampu Berkomunikasi Asertif |
|
: Quiz: Kemampuan Komunikasi Efektif sebagai Pedagang melalui Internet |
Lecture 1 : Mengenal Negosiasi dan Pentingnya bagi Pedagang melalui Internet |
|
Lecture 2 : Artikel: Apa itu Negosiasi? |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Meningkatkan Kemampuan Negosiasi |
|
Lecture 4 : Hal yang Perlu Dipersiapkan ketika Akan Melakukan Negosiasi |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Persiapan Negosiasi |
|
Lecture 6 : Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 1] |
|
Lecture 7 : Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 2] |
|
Lecture 8 : Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 3] |
|
Lecture 9 : Lembar Belajar: Perencanaan Negosiasi |
|
Lecture 10 : Negosiasi melalui Telepon |
|
Lecture 11 : Negosiasi melalui Email |
|
Lecture 12 : Kiat Negosiasi [Bagian 1] |
|
Lecture 13 : Artikel: 4 Cara Negosiasi yang Efektif |
|
Lecture 14 : Artikel: 7 Hal Menyusun Strategi Negosiasi |
|
Lecture 15 : Kiat Negosiasi [Bagian 2] |
|
Lecture 16 : Contoh 1 |
|
Lecture 17 : Contoh 2 |
|
: Quiz: Melakukan Negosiasi sebagai Pedagang melalui Internet |
Lecture 1 : Melakukan Follow Up ke Pelanggan |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Follow Up |
|
Lecture 3 : Teknik Follow Up untuk Menarik Minat Pelanggan |
|
Lecture 4 : Mengatur Pemesanan dan Pengiriman Barang atau Jasa |
|
Lecture 5 : Video: Cara Mengirim Paket melalui Jasa Pengiriman Barang |
|
Lecture 6 : Membuat Perjanjian Online |
|
Lecture 7 : Video: Perjanjian Jual Beli Barang yang Sah Karena Hukum |
|
Lecture 8 : Form Tindak Lanjut Implementasi |
: Quiz: Tugas Lain yang Perlu Dimiliki Pedagang melalui Internet |
: Final Test |
Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.
Intan Rizki Yuliani S.I.Kom. adalah sarjana Ilmu Komunikasi Massa, dari Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi - The London School of Public Relations. Selain itu yang bersangkutan juga sudah mendapatkan beberapa sertifikasi, salah satunya certified program Strategic Issue Management, Australia.Perjalanan karirnya selama 10 tahun di bidang training and development menjadikannya sangat termotivasi untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan dirinya. Setelah menamatkan pendidikannya, yang bersangkutan bekerja di salah satu Digital Marketing Agency, di Jakarta. Banyak pengalaman dan hal-hal baru yang didapatkan. Setelahnya, yang bersangkutan berkecimpung di sebuah lembaga Training Performance Improvement lebih dari 8 tahun melayani berbagai macam perusahaan besar di Indonesia, baik skala nasional maupun multinasional. Pengalaman pekerjaannya membuat Intan menjadi sosok yang mandiri, lincah dan mudah beradaptasi.