Melayani dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan bagi Pedagang Melalui Internet
×
 Bahasa Indonesia
 Melayani dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan bagi Pedagang Melalui Internet



Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM

Tentang Kursus Ini

Perkembangan teknologi membuka kesempatan bagi siapa saja untuk bisa melakukan transaksi jual beli melalui internet yang tidak terbatas dan menguntungkan. Untuk bisa memaksimalkan teknologi dalam transaksi jual beli melalui internet maka Anda harus mengenal media dan juga mendalami perbedaan layanan pelanggan yang terjadi di dunia digital. Sudah banyak yang beralih profesi dari pedagang tradisional menjadi pedagang melalui internet. Menteri Koperasi dan UKM menjelaskan sampai pada Juni 2021, sebanyak 6,5 juta pelaku UMKM beralih ke ekosistem digital dengan berjualan online. Kesempatan ini bisa menjadi peluang bagi Anda untuk menjadi pedagang melalui internet. Namun di sisi lain juga bisa menjadi tantangan bagi Anda di tengah banyaknya pesaing yang juga beralih menjadi pedagang melalui internet. Lalu apa yang akan membedakan banyak pedagang melalui internet di luar sana dengan Anda? Jawabannya adalah kualitas layanan dan cara Anda memenuhi kebutuhan pelanggan secara digital. Pelatihan ini merupakan solusi yang terbaik bagi Anda untuk mampu menjadi pedagang melalui internet yang handal secara teknis dan secara layanan.

Beralih menjadi pedagang melalui internet tentu saja harus mengalihkan beberapa kemampuan dan keterampilan Anda sehingga penting bagi Anda untuk mempelajarinya. Jenis interaksi yang sedikit berbeda dan terbatas dibanding dengan transaksi jual beli tradisional secara langsung tentunya menyebabkan proses layanan pelanggan yang Anda berikan juga sedikit berbeda. Anda harus menyesuaikan cara memenuhi kebutuhan pelanggan Anda untuk mendapatkan kepuasan pelanggan Anda.Jika Anda tidak mampu memberikan layanan yang baik pada pelanggan Anda maka pelanggan Anda akan beralih kepada pedagang lain, dan bonusnya akan menyebarkan informasi di sosial media bahwa layanan Anda buruk. Sebaliknya, melalui pelatihan ini nantinya Anda akan mampu memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda sehingga Anda akan mendapatkan banyak pelanggan loyal yang akan menguntungkan usaha Anda.

Pelatihan online ini akan mendampingi Anda untuk dapat melayani pelanggan dengan lebih baik sebagai pedagang melalui internet. Anda juga akan lebih mampu memanfaatkan secara maksimal perkembangan teknologi sebagai media komunikasi dan media layanan pelanggan yang Anda berikan. Anda dapat memberikan pelayanan pelanggan secara digital dengan maksimal untuk tetap memerhatikan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan maksimal, meskipun tidak bertemu secara langsung.

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta mampu melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat sesuai standar layanan digital sebagai pedagang melalui internet.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya pelayanan digital sebagai pedagang melalui internet.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan cara mendengarkan yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik penilaian kepuasan pelanggan.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan cara mengatasi 6 tipe pelanggan sulit.
  • ⠀⠀⠀Mempraktikkan menangani pelanggan sulit melalui aplikasi chat.
  • ⠀⠀⠀Mempraktikkan bahasa tubuh digital layanan pelanggan melalui aplikasi chat.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan metode menghadapi keberatan pelanggan.
  • ⠀⠀⠀Membuat akun Instagram bisnis sebagai media penjualan pedagang melalui internet.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan tips menarik pelanggan sebagai pedagang melalui internet.
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan rincian tugas sebagai pedagang melalui internet.
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Pedagang online
  • ⠀⠀⠀Pedagang tradisional
  • ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin memulai usaha online
  • ⠀⠀⠀Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani
  • ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: Minimal SMA/SMK/ yang setara

Kurikulum

Section 1 : Meningkatkan Layanan Pelanggan Digital Bagi Pedagang Melalui Internet
Lecture 1 : Pengantar
00:02:39
Lecture 2 : Perubahan Dunia dalam Berdagang Melalui Internet
00:09:02
Lecture 3 : Video: Apa itu Layanan Digital?
Lecture 4 : Pelanggan di Dunia Digital
00:09:32
Lecture 5 : Video: Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Media Sosial
Lecture 6 : Pelayanan Digital [Bagian 1]
00:09:04
Lecture 7 : Artikel: Strategi Digital untuk Terhubung dengan Pelanggan
Lecture 8 : Pelayanan Digital [Bagian 2]
00:06:02
Lecture 9 : Lembar Belajar: Layanan Pelanggan
Lecture 10 : Keterampilan Mendengarkan untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
00:07:03
Lecture 11 : Hal-hal yang Memengaruhi Harapan Pelanggan
00:08:43
Lecture 12 : Langkah-Langkah Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
00:04:29
Lecture 13 : Mengenal Kepuasan Pelanggan
00:08:30
Lecture 14 : Artikel: Kepuasan Pelanggan di Zaman Modern
Lecture 15 : Penilaian Kepuasan Pelanggan
00:05:27
Lecture 16 : Lembar Belajar: Kepuasan Pelanggan
: Quiz: Meningkatkan Layanan Pelanggan Digital Bagi Pedagang Melalui Internet
Section 2 : Menangani Jenis-Jenis Pelanggan Bagi Pedagang Melalui Internet
Lecture 1 : Pengaruh Pelanggan Sulit terhadap Perkembangan Usaha
00:06:20
Lecture 2 : Cara efektif Menghadapi Pelanggan Sulit
00:08:59
Lecture 3 : Tipe Pelanggan Sulit [Bagian 1]
00:05:54
Lecture 4 : Video: Tipe Pelanggan
Lecture 5 : Tipe Pelanggan Sulit [Bagian 2]
00:04:51
Lecture 6 : Artikel: 6 Tipe Pelanggan Sulit
Lecture 7 : Mengatasi Tipe Pelanggan Sulit [Bagian 1]
00:06:49
Lecture 8 : Mengatasi Tipe Pelanggan Sulit [Bagian 2]
00:05:11
Lecture 9 : Lembar Belajar: Menangani pelanggan Sulit
Lecture 10 : Contoh Penanganan Pelanggan Sulit
00:06:25
Lecture 11 : Tips Menangani Pelanggan Sulit
00:06:15
Lecture 12 : Video: Menangani Komplain Pelanggan
Lecture 13 : Pendekatan Pelanggan [Bagian 1]
00:06:20
Lecture 14 : Artikel: Ingin Pelanggan Setia?
Lecture 15 : Pendekatan Pelanggan [Bagian 2]
00:04:42
: Quiz: Menangani Jenis-Jenis Pelanggan Bagi Pedagang Melalui Internet
Section 3 : Bahasa Tubuh digital dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Lecture 1 : Menerapkan Bahasa Tubuh Digital dalam Berdagang melalui Internet
00:09:48
Lecture 2 : Video: Undertanding Your Digital Body Language
Lecture 3 : Prinsip Dasar Bahasa Tubuh Digital [Bagian 1]
00:07:00
Lecture 4 : Video: 5 Key Principles of Digital Body Language
Lecture 5 : Prinsip Dasar Bahasa Tubuh Digital [Bagian 2]
00:09:09
Lecture 6 : Lembar Belajar: Bahasa Tubuh Digital [Soal]
Lecture 7 : Lembar Belajar: Bahasa Tubuh Digital [Jawaban]
Lecture 8 : Fakta Komplain
00:06:31
Lecture 9 : Memperbaiki Layanan Pelanggan
00:10:07
Lecture 10 : Artikel: Pentingnya Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan
Lecture 11 : Contoh Keberatan Umum
00:09:43
Lecture 12 : Metode Menghadapi Keberatan pelanggan
00:10:15
Lecture 13 : Artikel: Cara Terbaik Menangani Keluhan Pelanggan
Lecture 14 : Ekspektesi dan Persepsi [Bagian 1]
00:06:35
Lecture 15 : Ekspektesi dan Persepsi [Bagian 2]
00:05:25
Lecture 16 : Tips Menangani Keberatan Pelanggan
00:09:40
: Quiz: Bahasa Tubuh digital dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Section 4 : Mendalami Tugas Pedagang Melalui Internet
Lecture 1 : Apa itu Pedagang Melalui Internet?
00:07:31
Lecture 2 : Video: Cara Jualan dan Promosi di Instagram untuk Pemula
Lecture 3 : Media Penjualan di Internet
00:08:28
Lecture 4 : Artikel: Meningkatkan Penjualan melalui Bisnis Online
Lecture 5 : Membuat Akun Instagram Bisnis [Bagian 1]
00:04:35
Lecture 6 : Video: Cara Mengubah Akun Instagram Jadi Akun Bisnis
Lecture 7 : Artikel: 5 Aturan Media Sosial untuk Bisnis
Lecture 8 : Membuat Akun Instagram Bisnis [Bagian 2]
00:06:25
Lecture 9 : Tips Menarik Minat Pelanggan bagi Pedagang Melalui Internet [Bagian 1]
00:08:28
Lecture 10 : Artikel: 5 Strategi Pemasaran di Instagram
Lecture 11 : Lembar Belajar: Membuat Caption Menarik
Lecture 12 : Tips Menarik Minat Pelanggan bagi Pedagang Melalui Internet [Bagian 2]
00:09:14
Lecture 13 : Lembar Belajar: Membuat Promosi
Lecture 14 : Video: 13 Ide Konten Instagram untuk Bisnis Pemula
Lecture 15 : Pengaturan Perjanjian Online dan Pengiriman Barang
00:09:23
Lecture 16 : Membuat Laporan Penjualan bagi Pedagang Melalui Internet
00:08:25
Lecture 17 : Form Tindak Lanjut
: Quiz: Mendalami Tugas Pedagang Melalui Internet
Section 5 : Final Test
: Final Test

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Susan juga merupakan penulis buku Excellent Service, Coaching Practices, dan Coaching for Result yang diterbitkan Gramedia. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

REKOMENDASI KURSUS