Tentang Kursus Ini

Apakah Anda tahu bahwa profesi shop keepers (penjaga toko) termasuk ke dalam daftar 10 profesi yang paling diminati di Indonesia? Berdasarkan data yang dirilis oleh Indonesia’s Online Vacancy Outlook menyebutkan bahwa okupasi shop keepers (penjaga toko) masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan yang tinggi di Indonesia, sekaligus profesi ini juga masuk dalam pekerjaan yang memerlukan keterampilan tinggi.

Shop keepers (penjaga toko) memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, seperti pelayanan pelanggan. Untuk menjadi shop keepers (penjaga toko) yang baik, ia harus menguasai cara melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat. Profesi ini juga menuntut keterampilan mengatasi keluhan yang baik. Oleh karena profesi ini dituntut untuk bertemu dengan banyak sekali orang, maka diperlukan keterampilan berkomunikasi secara efektif yang sesuai dengan karakter yang dihadapi. Tidak sedikit pula pelanggan yang memiliki karakter sulit sehingga profesi ini memerlukan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit serta menjalani hubungan yang baik dengan pelanggan.

Sebagai pelayan toko, garda depan toko atau perusahaan yang bertemu dengan pelanggan, kemampuan layanan pelanggan amat sangat penting sehingga pelatihan online ini wajib diikuti agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke toko.  

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan layanan pelanggan dengan menunjukkan nilai minimal 80% pada unjuk keterampilan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan dan memahami kebutuhan pelanggan
• ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan
• ⠀⠀⠀Memberikan Tanggapan yang Tepat Terhadap Keluhan Pelanggan
• ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik menangani pelanggan sulit
• ⠀⠀⠀Mengeluarkan ide-ide untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Memahami gaya berkomunikasi diri sendiri
• ⠀⠀⠀Memahami gaya berkomunikasi orang lain
• ⠀⠀⠀Berkomunikasi efektif dengan orang lain (tipe yang berbeda)

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Pelayan toko
• ⠀⠀⠀Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
• ⠀⠀⠀Pemilik toko yang hendak meningkatkan layanan pelanggan tokonya

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Adhina Kumala Anindya, S.Psi., M.Pd

Adhina Kumala Anindya atau yang akrab dipanggil Nindy adalah tenaga pelatih di STUDiLMU BusinessGrowth. Nindy memiliki latar belakang pendidikan sarjana psikologi dan pascasarjana pendidikan dari salah satu universitas swasta terkemuka di Indonesia. Kariernya di bidang training dan pengembangan dimulai dengan passion terhadap public speaking dan dunia pendidikan. Nindy mengawali karier di bagian pengembangan mahasiswa, di universitas swasta terbaik di Indonesia. Tidak berhenti di situ, Nindy terus mengembangkan karya dan potensinya dengan berkontribusi di beberapa industri pesat lainnya seperti industri minyak dan gas, asuransi, dan teknologi edukasi.

Selama bertugas di salah satu perusahaan asuransi swasta terkemuka di Indonesia, Nindy telah memberikan training kepada ribuan tenaga penjualan. Hal ini menjadikannya tenaga pelatih yang terpercaya di bidang sales, marketing, dan human resources. Selain itu, pengalamannya dalam mengajar anak-anak, remaja maupun dewasa muda di dunia pendidikan, menjadikan Nindy menguasai aspek self-improvement, teamwork, dan communication.

Dari beragam pengalamannya tersebut, menjadikan Nindy sosok yang adaptif dan sangat terbuka pada pembelajaran baru. Nindy dikenal sebagai tenaga pelatih yang hangat, insightful, dan kreatif. Mottonya adalah always ready to learn and to share!