Menghadapi Pelanggan yang Sulit
×
 Bahasa Indonesia
 Menghadapi Pelanggan yang Sulit



Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM

Tentang Kursus Ini

Menjadi penjual bukan hanya memerlukan modal untuk menyiapkan produk atau jasa yang akan ditawarkan. Menjadi penjual juga membutuhkan kemampuan dalam menghadapi pelanggan yang sulit, yang justru menjadi kunci utama dalam berjualan karena pelanggan adalah orang yang akan membeli produk atau jasa yang ditawarkan dimana Anda akan mendapatkan laba dari para pelanggan Anda.

Dalam kelas online ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan tentang mengenali tipe-tipe pelanggan yang sulit, prinsip dasar menghadapi pelanggan sulit hingga cara menghadapi pelanggan sulit masing-masing kesulitannya seperti pelanggan yang cerewet, pendiam, marah, arogan, bingung dan suka nawar.

Tujuan umum dari kelas online ini adalah untuk membantu para tenaga penjual, pelayanan pelanggan, dan pemilik usaha menghadapi pelanggan sulit yang pasti akan ditemui dalam proses berjalannya usaha.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada persyaratan


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan prinsip-prinsip dalam menghadapi pelanggan sulit
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan tipe-tipe pelanggan sulit
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit berbagai tipe
  • ⠀⠀⠀Mengantisipasi munculnya pelanggan sulit
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Tenaga penjual/marketer
  • ⠀⠀⠀Customer service
  • ⠀⠀⠀Pemilik usaha
  • ⠀⠀⠀Semua orang yang hendak mengembangkan wawasan menghadapi pelanggan

Kurikulum

Section 1 : Pelanggan Sulit: Dampaknya bagi Kita
Lecture 1 : Pelanggan Sulit: Dampaknya bagi Kita
00:04:49
Lecture 2 : Artikel : Pelayanan Pelanggan
Lecture 3 : Worksheet : Mengidentifikasi Pelayanan dan Produk
: Pelanggan Sulit: Dampaknya bagi Kita
Section 2 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit
Lecture 1 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Part 1)
00:05:16
Lecture 2 : Video : Disappointed Customers
Lecture 3 : Artikel : Menghadapi Keluhan Pelanggan secara Profesional
Lecture 4 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Part 2)
00:04:04
: Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit
Section 3 : Tipe Pelanggan Sulit
Lecture 1 : Tipe Pelanggan Sulit (Part 1)
00:05:23
Lecture 2 : Video : Dealing with Angry Customers (Abusive Language)
Lecture 3 : Artikel : Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
Lecture 4 : Tipe Pelanggan Sulit (Part 2)
00:04:50
: Tipe Pelanggan Sulit
Section 4 : Menangani Pelanggan Sulit
Lecture 1 : Menangani Pelanggan Sulit (Part 1)
00:06:18
Lecture 2 : Video : Empathise with Anxious Customers
Lecture 3 : Worksheet : Ketika Pelanggan Marah Menjadi Kasar Tiada Henti
Lecture 4 : Menangani Pelanggan Sulit (Part 2)
00:05:10
Lecture 5 : Video : 9 Tips for Dealing with Difficult Customers
Lecture 6 : Contoh Menangani Pelanggan Sulit
00:05:54
Lecture 7 : Video : How to Handle Rude Customers Listen and Understand
Lecture 8 : Artikel : Ingin Pelanggan Tetap Setia? Coba 4 Strategi Ini!
: Menangani Pelanggan Sulit
Section 5 : Mengantisipasi Pelanggan Sulit dan Tindak Lanjutnya
Lecture 1 : Tips Mengantisipasi Pelanggan Menjadi Sulit
00:05:25
Lecture 2 : Artikel : 5 Cara Menyelesaikan Permasalahan dengan Pola Pikir Positif
Lecture 3 : Worksheet : (STUDI KASUS) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif
Lecture 4 : Worksheet : (JAWABAN) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif
Lecture 5 : Worksheet : (REFLEKSI) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif
Lecture 6 : Rangkuman dan Tindak Lanjut
00:02:53
Lecture 7 : Video : Dealing with Difficult Customers (Let Them Vent)
Lecture 8 : Artikel : 9 Rahasia Meraih Kepuasan Pelanggan dengan Layanan Kelas Dunia
Lecture 9 : Summary : Menghadapi Pelanggan yang Sulit
Lecture 10 : Worksheet : Form Tindak Lanjut Implementasi
: Mengantisipasi Pelanggan Sulit dan Tindak Lanjutnya
Section 6 : Final Test
: Menghadapi Pelanggan yang Sulit

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Hyacintha Susanti, SE, MM

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

REKOMENDASI KURSUS