Menjadi Tenaga Penjual Ritel
×
 Bahasa Indonesia
 Menjadi Tenaga Penjual Ritel



Instructed by: Ike Widyawati, S.T.

Tentang Kursus Ini

Menurut data Trend Rekrutmen, yang dilansir www.prakerja.compada bulan Juni 2021 khususnya dari karir.com, PENJUALAN menduduki peringkat pertama untuk pekerjaan yang paling dicari. Hal ini menunjukkan bahwa banyak orang telah memilih bidang penjualan sebagai karier mereka. Tak bisa dipungkiri, penjualan merupakan posisi strategis yang dibutuhkan oleh hampir semua bisnis dan perusahaan.

Penjualan retail atau ritel, atau mungkin Anda lebih sering menggunakan istilah eceran, merupakan ujung tombak pemasaran produk. Karena langsung berhubungan dengan konsumen terakhir, bisnis ritel ini memiliki karakteristik yang khas. Tenaga penjual ritel perlu memiliki dan menguasai berbagai keterampilan, bukan hanya tentang penjualan, namun juga bagaimana menciptakan kepuasan pelanggan.

Untuk itulah, tenaga penjual ritel perlu dilengkapi dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap-sikap yang tepat demi menunjang kesuksesan bisnis. Kursus ini bertujuan untuk memperlengkapi para tenaga penjual ritel dengan kompetensi-kompetensi yang membuatnya mampu berkomunikasi efektif dengan pelanggan, menjual barang dan jasa hingga menyelesaikan transaksi dengan efektif.


APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan.


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan kepada pelanggan mengenai barang dan jasa
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  • ⠀⠀⠀Menjual barang dan jasa
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik melayani dan memahami kebutuhan pelanggan
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik memengaruhi pelanggan
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit
  • ⠀⠀⠀Menampilkan barang untuk dijual
  • ⠀⠀⠀Menerima pembayaran dengan berbagai metode pembayaran
  • ⠀⠀⠀Membungkus dan mengepak barang yang dijual
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pentingnya menjalin hubungan baik dengan pelanggan
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Fresh graduate yang hendak menekuni profesi tenaga penjual ritel
  • ⠀⠀⠀Pencari kerja yang hendak menjadi tenaga penjual ritel
  • ⠀⠀⠀Tenaga penjual ritel yang hendak mengembangkan kompetensinya

Kurikulum

Section 1 : Menjadi Tenaga Penjual Ritel yang Terampil
Lecture 1 : Mengenal Tenaga Penjual Ritel
00:02:42
Lecture 2 : Artikel: Pengertian Sales Person Atau Salesman Dalam Penjualan
Lecture 3 : Tugas-Tugas Tenaga Penjual Ritel
00:02:34
Lecture 4 : Artikel: Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
Lecture 5 : Video: Tenaga Penjual Ritel
Lecture 6 : Lembar Belajar: Tugas Tenaga Penjual Ritel - Soal
Lecture 7 : Lembar Belajar: Tugas Tenaga Penjual Ritel - Jawaban
Lecture 8 : Kompetensi yang Perlu Dikembangkan
00:02:34
: Quiz: Menjadi Tenaga Penjual Ritel yang Terampil
Section 2 : Berkomunikasi Efektif dengan Pelanggan
Lecture 1 : Strategi Komunikasi dengan Pelanggan
00:04:15
Lecture 2 : Video: Costumer Service sebagai Tenaga Penjual Ritel
Lecture 3 : Memahami Kebutuhan Pelanggan
00:03:55
Lecture 4 : Artikel: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lecture 5 : Video: Fokus Memahami Pelanggan
Lecture 6 : Lembar Belajar: Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lecture 7 : Membangun Persepsi Pelanggan
00:05:39
Lecture 8 : Artikel: Menggunakan Persepsi Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan
Lecture 9 : Tips Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
00:02:43
Lecture 10 : Artikel: Komunikasi Penjualan yang Efektif
Lecture 11 : Lembar Belajar: Refleksi Komunikasi Efektif
: Quiz: Berkomunikasi Efektif dengan Pelanggan
Section 3 : Berkomunikasi Efektif dengan Berbagai Tipe Pelanggan
Lecture 1 : Prinsip Komunikasi Efektif
00:03:15
Lecture 2 : Artikel: Apa itu DISC?
Lecture 3 : Manusia Diciptakan Berbeda
00:06:33
Lecture 4 : Video: Pengantar DISC
Lecture 5 : Mengenal Empat Tipe Manusia
00:04:25
Lecture 6 : Video: Tipe D
Lecture 7 : Video: Tipe I
Lecture 8 : Video: Tipe S
Lecture 9 : Video: Tipe C
Lecture 10 : Karakteristik Setiap Tipe
00:09:04
Lecture 11 : Kelebihan dan Kelemahan Masing-Masing Tipe
00:05:41
Lecture 12 : Mengidentifikasi Tipe
00:04:50
Lecture 13 : Meningkatkan Efektivitas Komunikasi
00:09:05
Lecture 14 : Artikel: Memahami tipe DISC
: Quiz: Berkomunikasi Efektif dengan Berbagai Tipe Pelanggan
Section 4 : Menjual Barang dan Jasa
Lecture 1 : Ciri-Ciri Tenaga Penjual yang Terampil
00:04:26
Lecture 2 : Artikel: Membentuk Tenaga Penjual dalam Penjualan
Lecture 3 : Video: Ciri-Ciri Penjual yang Harus Dihindari
Lecture 4 : Tujuh Langkah dalam Proses Penjualan yang Efektif
00:05:27
Lecture 5 : Lembar Belajar: Tujuh Langkah Proses Penjualan
Lecture 6 : Teknik Menjual Barang dan Jasa yang Efektif - Bagian 1
00:05:27
Lecture 7 : Artikel: 5 Cara Meningkatkan Penjualan dalam Bisnis Ritel
Lecture 8 : Teknik Menjual Barang dan Jasa yang Efektif - Bagian 2
00:04:04
Lecture 9 : Negosiasi dalam Menjual Barang dan Jasa
00:06:43
Lecture 10 : Artikel: 8 Cara Pintar Bernegosiasi
Lecture 11 : Manfaatkan Peluang Penjualan
00:05:34
Lecture 12 : Lembar Belajar: Mengenali Peluang Penjualan
Lecture 13 : Teknik Melakukan Penutupan (Closing) - Bagian 1
00:05:27
Lecture 14 : Teknik Melakukan Penutupan (Closing) - Bagian 2
00:06:30
Lecture 15 : Lembar Belajar: Melakukan Penutupan Efektif
: Quiz: Menjual Barang dan Jasa
Section 5 : Teknik Melayani dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lecture 1 : Layanan Pelanggan Dulu dan Kini
00:06:13
Lecture 2 : Dampak Layanan Pelanggan yang Unggul
00:04:00
Lecture 3 : Apa yang Dimaksud dengan Harapan Pelanggan?
00:02:34
Lecture 4 : Artikel: Pelayanan Prima
Lecture 5 : Lembar Belajar: Refleksi Pengalaman sebagai Pelanggan
Lecture 6 : Faktor Pembentuk Harapan Pelanggan
00:06:44
Lecture 7 : Video: How to Manage Customer Expectations - 11 Excellent Tips
Lecture 8 : Cara Mendengarkan dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
00:03:29
Lecture 9 : Tips Memenuhi Harapan Pelanggan
00:07:46
Lecture 10 : Langkah Praktis Melayani Pembeli
00:06:23
Lecture 11 : Video: Melayani Pelanggan dengan Baik dan Benar
Lecture 12 : Lembar Belajar: Kasus Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan
: Quiz: Teknik Melayani dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
Section 6 : Teknik Memengaruhi Pelanggan Anda
Lecture 1 : Bagaimana Memengaruhi Orang Lain?
00:05:23
Lecture 2 : Prinsip Memengaruhi Orang Lain (Bagian 1)
00:03:54
Lecture 3 : Prinsip Memengaruhi Orang Lain (Bagian 2)
00:05:39
Lecture 4 : Teknik Reciprocity atau Timbal Balik
00:06:08
Lecture 5 : Teknik Liking atau Disukai
00:02:46
Lecture 6 : Teknik Social Proof atau Bukti Sosial
00:04:10
Lecture 7 : Teknik Kontras
00:04:07
Lecture 8 : Teknik Komitmen dan Konsistensi
00:06:32
Lecture 9 : Teknik Meminta Bantuan, Pendapat, atau Nasihat
00:04:23
Lecture 10 : Teknik Otoritas
00:04:45
Lecture 11 : Teknik Mengaitkan dengan Tujuan
00:02:25
Lecture 12 : Teknik Kelangkaan
00:05:14
: Quiz: Teknik Memengaruhi Pelanggan Anda
Section 7 : Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit
Lecture 1 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Bagian 1)
00:05:38
Lecture 2 : Artikel: Menghadapi Keluhan Pelanggan secara Profesional
Lecture 3 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Bagian 2)
00:04:04
Lecture 4 : Jenis Pelanggan Sulit (Bagian 1)
00:05:23
Lecture 5 : Artikel: Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
Lecture 6 : Jenis Pelanggan Sulit (Bagian 2)
00:04:50
Lecture 7 : Menangani Pelanggan Sulit (Bagian 1)
00:06:18
Lecture 8 : Artikel: 8 Strategi Pelayanan dalam Menangani Keluhan Pelanggan yang Marah
Lecture 9 : Menangani Pelanggan Sulit (Bagian 2)
00:05:10
Lecture 10 : Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan
Lecture 11 : Contoh Menangani Pelanggan Sulit
00:05:54
Lecture 12 : Video: Cara Melayani Pembeli yang Mau Berhutang
: Quiz: Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit
Section 8 : Kompetensi Tenaga Penjual Ritel Lainnya yang Wajib Dikuasai
Lecture 1 : Menampilkan Barang untuk Dijual
00:04:50
Lecture 2 : Artikel: 10 Cara Mendesain Toko Ritel
Lecture 3 : Video: Rak untuk Toko
Lecture 4 : Lembar Belajar: Menampilkan Barang untuk Dijual
Lecture 5 : Mengelola Visual Merchandising
00:05:47
Lecture 6 : Artikel: Cara Menyusun Visual Merchandising yang baik
Lecture 7 : Video: Tips-Tips Menata Barang Toko
Lecture 8 : Menerima Pembayaran dengan Berbagai Metode Pembayaran Bagian 1
00:03:55
Lecture 9 : Menerima Pembayaran dengan Berbagai Metode Pembayaran Bagian 2
00:02:56
Lecture 10 : Lembar Belajar: Refleksi Metode Pembayaran
Lecture 11 : Membungkus dan Mengepak Barang yang Dijual
00:02:54
Lecture 12 : Artikel: Cara Packing Barang yang Simple dan Mudah
Lecture 13 : Video: Cara Packing Produk Frozen Food (UMKM) Murah dan Praktis
: Quiz: Kompetensi Tenaga Penjual Ritel Lainnya yang Wajib Dikuasai
Section 9 : Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan
Lecture 1 : Keuntungan Mendapatkan Loyalitas Pelanggan
00:03:43
Lecture 2 : Tahapan Loyalitas Pelanggan
00:03:57
Lecture 3 : Jenis-Jenis Loyalitas Pelanggan
00:05:04
Lecture 4 : Cara Membangun Loyalitas Pelanggan (Bagian 1)
00:06:51
Lecture 5 : Cara Membangun Loyalitas Pelanggan (Bagian 2)
00:06:42
Lecture 6 : Contoh Customer Loyalty Program
00:07:26
Lecture 7 : Video: Contoh Loyalty Program: My Starbucks Rewards
Lecture 8 : Mengukur Layanan Pelanggan
00:07:21
Lecture 9 : Artikel: Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Lecture 10 : Lembar Belajar: Survei Kepuasan Pelanggan
Lecture 11 : Form Tindak Lanjut Implementasi
: Quiz: Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan
Section 10 : Final Test
: Final Test

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Ike Widyawati, S.T.

Terlahir dengan nama lengkap Ike Widyawati Riyaningrum, atau lebih dikenal dengan Ike Widya, adalah seorang sarjana Teknik Kimia dari Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Pengalamannya sebagai penulis mengajarkannya untuk menuangkan ide-ide segar sehingga mudah dikomunikasikan dan diterima orang lain.

Tak hanya itu, sebagai seorang yang aktif dan passionate, semasa studi pun sudah mulai berkecimpung di bidang presenting dengan membawakan sebuah acara otomotif di salah satu stasiun televisi. Keinginannya untuk berbagi membawanya ke dunia pendidikan selama lebih dari 10 tahun.

Melanjutkan karirnya, sebelum bergabung di STUDILMU BusinessGrowth, tak jauh dari dunia Edukasi, yaitu di Service Education Dept. PT Yamaha Indonesia Motor Mfg. selama kurang lebih 6 tahun. Di sini, selain merancang materi, Ike juga berperan sebagai instructor dengan spesialisasi bidang Customer Satisfaction, untuk para teknisi senior dan service advisor, serta facilitator untuk Yamaha Engineering School.

Ike juga certified Trainer for WILEY’s Everything DiSC®, USA. Lisensi mengajar untuk beberapa topik khusus juga diperolehnya dari Yamaha Riding Academy, Jepang.

Pengalamannya dalam dunia training dan kecintaannya untuk berbagi selalu terpancar di setiap sesi yang dibawakannya. Ike dikenal sebagai facilitator yang ramah, resourceful, dan senang berbagi pengalaman dan ilmu-ilmu yang dimilikinya.

REKOMENDASI KURSUS