Pelayanan Daring bagi Penjual melalui Contact Center
×
 Bahasa Indonesia
 Pelayanan Daring bagi Penjual melalui Contact Center



Instructed by: Prakerja Trainers

Tentang Kursus Ini

Tenaga (agent) contact center merupakan garda terdepan dalam sebuah perusahaan, di mana merekalah yang pertama kali berhadapan dengan pelanggan. Sebagai agent contact center bertugas untuk melayani pelanggan baik melalui telepon, email, dan platform media social. Hal tersebut tentu membutuhkan keterampilan komunikasi, baik yang berhubungan dengan telepon dan platform media sosial. 
 
Pelatihan online ini terdiri dari 5 sesi dan dilaksanakan secara daring (webinar). Pada pelatihan ini, Anda akan mempelajari tugas dan fungsi contact center, teknik komunikasi online, keterampilan komunikasi, dan budaya melayani. Adapun tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
1. Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
2. Menganalisis karakter diri dan pelanggan 
3. Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
4. Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring 
5. Mempraktikkan ultimate service 
 
Tujuan umum pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% penguasaan pelayanan secara daring pada saat Unjuk Keterampilan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.


APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
  • ⠀⠀⠀Menganalisis karakter diri dan pelanggan
  • ⠀⠀⠀Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
  • ⠀⠀⠀Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring
  • ⠀⠀⠀Mempraktikkan ultimate service
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
  • ⠀⠀⠀Staf customer service (contact center) dari berbagai industri
  • ⠀⠀⠀Setiap orang yang melakukan aktivitas penjualan online
  • ⠀⠀⠀Setiap orang yang ingin meningkatkan keterampilan berkomunikasi online
  • ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: minimal SD/MI yang setara
  • ⠀⠀⠀Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDILMU, Microsoft office, Web Camera, dan Microphone

Kurikulum

Section 1 : Mengenal Pelayanan Daring serta Fungsi dan Tugas Contact Center
Lecture 1 : Artikel: Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
Lecture 2 : Lembar Belajar: Cara Berkomunikasi di Media Sosial
Lecture 3 : Video: Cara Menghubungi Call Center/Salah Satu Tugas Contact Center
: Kuis - Sesi 1
Lecture 4 : Evaluasi Sesi 1
Lecture 5 : Absen Akhir - Sesi 1
Lecture 6 : Absen Awal - Sesi 1
Section 2 : Bahagia Melakukan Pelayanan dan Penjualan
Lecture 1 : Lembar Belajar: Mengidentifikasi Karakter Pelanggan dan Cara Menanganinya
Lecture 2 : Absen Awal - Sesi 2
Lecture 3 : Video: Menularkan Kebahagiaan
Lecture 4 : Video: Inner Power
Lecture 5 : Video: Contoh Pelayanan Kurang Baik
: Kuis - Sesi 2
Lecture 6 : Evaluasi Sesi 2
Lecture 7 : Absen Akhir - Sesi 2
Section 3 : Teknik Komunikasi Online
: Kuis - Sesi 3
Lecture 1 : Evaluasi Sesi 3
Lecture 2 : Absen Akhir - Sesi 3
Lecture 3 : Lembar Belajar: Membuat Script Chat Pelayanan atau Penjualan sesuai Netiket
Lecture 4 : Absen Awal - Sesi 3
Lecture 5 : Artikel: 15 Ciri Komunikasi Efektif
Lecture 6 : Video: Miskomunikasi
Lecture 7 : Video: Etiket Bertelepon (Do's and Don't)
Section 4 : Keterampilan Berkomunikasi secara Daring
Lecture 1 : Absen Akhir - Sesi 4
Lecture 2 : Absen Awal - Sesi 4
Lecture 3 : Lembar Belajar: Membaca Teks
Lecture 4 : Video: Tahapan Melayani
Lecture 5 : Lembar Belajar: Menulis Script sesuai Tahapan
: Kuis - Sesi 4
Lecture 6 : Evaluasi Sesi 4
Section 5 : Budaya Melayani secara Daring
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 5
Lecture 2 : Lembar Belajar: Menganalisis Studi Kasus Ultimate Service
Lecture 3 : Video: Pelayanan yang Membuat Pelanggan Terkesan
: Kuis - Sesi 5
Lecture 4 : Evaluasi Sesi 5
Lecture 5 : Evaluasi Program
Lecture 6 : Absen Akhir - Sesi 5
Section 6 : Final Test
: Final Test

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

REKOMENDASI KURSUS