Diantara empat tipe komunikasi, maka Asertif adalah tipe komunikasi terbaik dan efektif yang disarankan. Komunikasi Asertif diibaratkan seperti jurus pamungkas, yang digunakan saat dibutuhkan. Disebut sebagai jurus pamungkas, karena komunikasi Asertif memberi hasil terbaik bagi kedua belah pihak yang telibat.
Namun tidak semua orang mampu berkomunikasi secara Asertif. Walau telah mengetahui langkah-langkah dalam berkomunikasi Asertif, hingga struktur kalimat yang dapat dijadikan acuan, berkomunikasi secara Asertif tidak semudah itu diterapkan. Untuk itu, kita perlu menilik lebih dalam, alasan-alasan yang menyebabkan beberapa orang sulit untuk berkomunikasi secara Asertif. Karena hanya dengan mengetahui hambatan yang melatarbelakangi lah, kita akan mampu mengatasinya dan akhirnya bisa menerapkan komunikasi Asertif.
Training program Assertive Communication Barriers and How to Overcome menjadi TRAINING PENDUKUNG bagi setiap orang dari berbagai level, untuk memperlancar kemampuan komunikasi yang efektif, agar pesan yang ingin Anda sampaikan diterima dengan baik dan memberi hasil terbaik.
Lecture 1 : Assertive Communication Barriers and How to Overcome |
|
Lecture 1 : Artikel: Komunikasi Asertif |
|
Lecture 2 : What and Why Assertive |
|
Lecture 3 : Artikel: Asertif, Bukan Agresif |
|
Lecture 4 : Artikel: 5 Gaya Berkomunikasi |
|
Lecture 5 : How to Overcome Stress Barrier (Part 1) |
|
Lecture 6 : How to Overcome Stress Barrier (Part 2) |
|
Lecture 7 : Social Barrier |
|
Lecture 1 : Summary Assertive Communication Barriers and How to Overcome |
|
: Final Test |
Heria Windasuri, S.Ikom
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).