Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Customer Relationship Management
Meningkatkan Nilai Perusahaan Lewat Pengelolaan Hubungan Dengan Pelanggan
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom
Tentang Kursus Ini
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
- ⠀⠀⠀Memahami peran CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- ⠀⠀⠀Memahami ketertarikan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis: customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
- ⠀⠀⠀Menyebutkan tujuan dan manfaat CRM
- ⠀⠀⠀Menyebutkan tahapan-tahapan dalam CRM
- ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis fasilitas CRM
- ⠀⠀⠀Mengetahui langkah-langkah pendekatan implementasi CRM
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Staf
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
Kurikulum
Lecture 1 : Opening |
|
Lecture 1 : Customer Relationship Management |
|
Lecture 2 : Tujuan & Manfaat Customer Relationship Management |
|
Lecture 3 : Artikel: Why is Customer Relationship Management so Important |
|
Lecture 4 : Kendala Membangun CRM |
|
Lecture 5 : Artikel: 3 Cara Membangun Koneksi |
|
Lecture 6 : Tahapan-tahapan Dalam CRM |
|
Lecture 7 : Jenis Fasilitas CRM |
|
Lecture 8 : Pendekatan Dalam CRM |
|
Lecture 9 : Artikel: Customer Satisfication |
Lecture 1 : Summary |
|
: Final test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Heria Windasuri, S.Ikom
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
