Tentang Kursus Ini

Apakah Anda bergerak di bidang penjualan, distribusi, pendidikan, kesehatan, kuliner, apapun itu, Anda memiliki customer atau pelanggan sendiri. Pembeli, pemakai jasa, pengecer, siswa, pasien, penumpang, apapun sebutannya, mereka adalah customer Anda. Petugas administrasi, kasir, pelayan toko, bagian gudang, pengantaran, pengepakan, karyawan dari departemen atau bagian apapun, mereka juga adalah customer Anda. Setiap orang adalah customer.

Setiap pelanggan mendukung bisnis kita terus berlangsung. Any business with customers is in the "People" business. Customers lah yang menuntut (perusahaan) kita untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa (perusahaan) kita. Customer tidak bergantung pada kita, tetapi kita yang bergantung pada mereka. Customer yang membawa kita kepada keinginannya. Mereka adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan.

Namun masih banyak orang yang berfokus pada target penjualan, dan mengabaikan sisi pelayanan. Mereka bahkan tidak sadar bahwa kini pelanggan tidak lagi sekedar mempertimbangkan harga murah, karena terbukti mereka bersedia membayar lebih demi pelayanan yang lebih baik (Lee Resources). Karena itulah, training program Basic Customer Service merupakan TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Menyebutkan 2 jenis customer dan definisi Customer
• ⠀⠀⠀Menyebutkan hierarki kebutuhan dasar customer
• ⠀⠀⠀Mengetahui cara memenuhi kebutuhan dasar customer
• ⠀⠀⠀Menyebutkan definisi Customer Service
• ⠀⠀⠀Mengetahui pentingnya penerapan CS bagi pribadi dan bagi perusahaan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan Dimensi dan Elemen Service
• ⠀⠀⠀Menyebutkan unsur-unsur Service Excellent Organiza

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur