Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Digital Service Army
Memaksimalkan Pemanfaatan Teknologi Dalam Pelayanan Dengan Tim yang Tepat
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom
Tentang Kursus Ini
Teknologi membuat perubahan besar di seluruh dunia, mulai dari membantu mempermudah segala urusan sampai membuat masalah. Suka atau tidak, model baru pengelolaan bisnis akan muncul. Begitu pula dengan pengelolaan pelanggan, dan tentunya layanan pelanggan. Pelayanan pelanggan mulai memasuki era layanan digital. Dan dengan berkembangnya jejaring sosial, media layanan digital yang dulu terbatas pada website dan email, kini memiliki banyak cabang.
Mengajak pelanggan untuk berbincang lebih akrab via media digital menjadi pendekatan baru dalam pemasaran. Tapi hati-hati, selain mendekatkan brand dan perusahaan ke pelanggan, media digital dapat juga menjadi wadah berkumpulnya keluhan pelanggan. yang dapat diakses oleh seluruh orang – bahkan mereka yang asing dengan brand atau perusahaan kita. Kita butuh para punggawa digital yang memenuhi kualifikasi.
Ingatlah bahwa salah satu bagian pengalaman menyenangkan pelanggan adalah petugas yang kompeten. Karena itulah, training program Digital Service Army menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan khususnya di bidang Marketing dan Service, agar memahami prinsip dasar pelayanan digital.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Mengetahui transformasi di bidang Marketing
- ⠀⠀⠀Mengetahui transformasi di bidang Customer Service
- ⠀⠀⠀Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital
- ⠀⠀⠀Menyebutkan tipe-tipe pelanggan di dunia digital
- ⠀⠀⠀Menyebutkan langkah-langkah penanganan keluhan di media digital
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Staf
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
Kurikulum
Lecture 1 : Opening |
|
Lecture 1 : Transformasi Marketing |
|
Lecture 2 : Transformasi Service |
|
Lecture 3 : Digital Service Army |
|
Lecture 4 : Notes For Digital Service Army In Handling Complaint |
|
Lecture 1 : Summary |
|
: Final Test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Heria Windasuri, S.Ikom
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
