Tentang Kursus Ini

Banyak dari kita yang enggan berkutat dengan keluhan pelanggan. Sedikit saja suara pelanggan yang bernada negatif dapat membuat seorang garda depan “hilang mood” untuk meneruskan proses transaksi, dan berimbas pada keluhan lebih lanjut.

Sesungguhnya, tidak semua suara pelanggan yang bernada negatif merupakan keluhan. Kita perlu memilah-milah dan mampu membedakan, mana yang berupa Objection atau keberatan, dan mana yang memang merupakan Complaint atau keluhan. Karena tentunya dua hal yang berbeda membutuhkan penanganan yang berbeda pula. Keberatan pelanggan bukanlah keluhan. Keberatan pelanggan justru merupakan peluang bagi kita untuk lebih meyakinkan mereka untuk melakukan transaksi dengan kita.

Program training Handling Customer Objection merupakan TRAINING WAJIB bagi setiap karyawan yang menjadi garda depan pelayanan, untuk mendukung proses pemberian layanan yang lebih baik. Setiap orang yang menjadi perwakilan perusahaan maupun brand pun penting mengikuti training ini, karena tidak jarang keberatan disampaikan oleh siapapun yang bekerja di bawah naungan perusahaan tersebut. Saat Anda berhasil menjawab keberatan pelanggan, saat itulah Anda membuka peluang menutup transaksi dengan positif.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mengetahui perbedaan Keberatan dengan Keluhan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan jenis-jenis keberatan umum yang sering disampaikan pelanggan
• ⠀⠀⠀Mengetahui tips menghadapi keberatan umum pelanggan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan metode-metode penanganan keberatan pelanggan
• ⠀⠀⠀Mengetahui pengertian Ekspektasi atau harapan pelanggan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi Ekspektasi atau harapan pelanggan

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur