Tentang Kursus Ini

Apakah Anda tahu bahwa profesi manajer cabang layanan keuangan dan asuransi termasuk ke dalam daftar 10 profesi yang paling diminati di Indonesia? Berdasarkan data yang dirilis oleh Indonesia’s Occupational Task and Skills atau yang biasa dikenal dengan IndoTask menyebutkan bahwa okupasi manajer cabang layanan keuangan dan asuransi masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan yang tinggi di Indonesia, sekaligus profesi ini juga masuk dalam pekerjaan yang memerlukan keterampilan tinggi.

Manajer cabang layanan keuangan dan asuransi memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, salah satunya adalah pelayanan nasabah. Untuk menjadi manajer cabang layanan keuangan dan asuransi yang baik, ia harus menguasai cara melayani dan memenuhi kebutuhan nasabah secara tepat. Profesi ini juga menuntut keterampilan mengatasi keluhan yang baik, cepat, dan tepat. Oleh karena profesi ini dituntut untuk bertemu dengan banyak sekali orang, maka diperlukan keterampilan berkomunikasi secara efektif yang sesuai dengan karakter nasabah yang dihadapi. Tidak sedikit pula nasabah yang memiliki karakter sulit sehingga profesi ini memerlukan keterampilan menghadapi nasabah yang sulit serta menjalani hubungan yang baik dengan nasabah.

Sebagai manajer cabang layanan keuangan dan asuransi, kemampuan layanan nasabah sangat penting sehingga kursus ini wajib diikuti agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan nasabah yang datang ke kantor Anda.  

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menerapkan layanan nasabah sesuai kode etik dan standar kerja dengan menunjukkan nilai minimal 80% pada unjuk keterampilan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak ada.

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan nasabah dengan empati
• ⠀⠀⠀Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan nasabah
• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi tipe nasabah yang berbeda-beda
• ⠀⠀⠀Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
• ⠀⠀⠀Menyusun survey kepuasan nasabah untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Manajer cabang layanan keuangan dan asuransi
• ⠀⠀⠀Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan nasabah atau pelanggan
• ⠀⠀⠀Tim penjualan cabang layanan keuangan dan asuransi
• ⠀⠀⠀Tim pemasaran cabang layanan keuangan dan asuransi
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani nasabah
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan nasabah di kantor cabangnya
• ⠀⠀⠀Semua orang yang ingin berkarier dalam bidang layanan keuangan dan asuransi

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur

Adhina Kumala Anindya, S.Psi., M.Pd

Adhina Kumala Anindya atau yang akrab dipanggil Nindy adalah tenaga pelatih di STUDiLMU BusinessGrowth. Nindy memiliki latar belakang pendidikan sarjana psikologi dan pascasarjana pendidikan dari salah satu universitas swasta terkemuka di Indonesia. Kariernya di bidang training dan pengembangan dimulai dengan passion terhadap public speaking dan dunia pendidikan. Nindy mengawali karier di bagian pengembangan mahasiswa, di universitas swasta terbaik di Indonesia. Tidak berhenti di situ, Nindy terus mengembangkan karya dan potensinya dengan berkontribusi di beberapa industri pesat lainnya seperti industri minyak dan gas, asuransi, dan teknologi edukasi.

Selama bertugas di salah satu perusahaan asuransi swasta terkemuka di Indonesia, Nindy telah memberikan training kepada ribuan tenaga penjualan. Hal ini menjadikannya tenaga pelatih yang terpercaya di bidang sales, marketing, dan human resources. Selain itu, pengalamannya dalam mengajar anak-anak, remaja maupun dewasa muda di dunia pendidikan, menjadikan Nindy menguasai aspek self-improvement, teamwork, dan communication.

Dari beragam pengalamannya tersebut, menjadikan Nindy sosok yang adaptif dan sangat terbuka pada pembelajaran baru. Nindy dikenal sebagai tenaga pelatih yang hangat, insightful, dan kreatif. Mottonya adalah always ready to learn and to share!