Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Menghadapi Pelanggan yang Sulit
Instructed by: Hyacintha Susanti, SE, MM
Tentang Kursus Ini
Menjadi penjual bukan hanya memerlukan modal untuk menyiapkan produk atau jasa yang akan ditawarkan. Menjadi penjual juga membutuhkan kemampuan dalam menghadapi pelanggan yang sulit, yang justru menjadi kunci utama dalam berjualan karena pelanggan adalah orang yang akan membeli produk atau jasa yang ditawarkan dimana Anda akan mendapatkan laba dari para pelanggan Anda.
Dalam kelas online ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan tentang mengenali tipe-tipe pelanggan yang sulit, prinsip dasar menghadapi pelanggan sulit hingga cara menghadapi pelanggan sulit masing-masing kesulitannya seperti pelanggan yang cerewet, pendiam, marah, arogan, bingung dan suka nawar.
Tujuan umum dari kelas online ini adalah untuk membantu para tenaga penjual, pelayanan pelanggan, dan pemilik usaha menghadapi pelanggan sulit yang pasti akan ditemui dalam proses berjalannya usaha.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak ada persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Menjelaskan prinsip-prinsip dalam menghadapi pelanggan sulit
- ⠀⠀⠀Menjelaskan tipe-tipe pelanggan sulit
- ⠀⠀⠀Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit berbagai tipe
- ⠀⠀⠀Mengantisipasi munculnya pelanggan sulit
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Tenaga penjual/marketer
- ⠀⠀⠀Customer service
- ⠀⠀⠀Pemilik usaha
- ⠀⠀⠀Semua orang yang hendak mengembangkan wawasan menghadapi pelanggan
Kurikulum
Lecture 1 : Pelanggan Sulit: Dampaknya bagi Kita |
|
Lecture 2 : Artikel : Pelayanan Pelanggan |
|
Lecture 3 : Worksheet : Mengidentifikasi Pelayanan dan Produk |
: Pelanggan Sulit: Dampaknya bagi Kita |
Lecture 1 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Part 1) |
|
Lecture 2 : Video : Disappointed Customers |
|
Lecture 3 : Artikel : Menghadapi Keluhan Pelanggan secara Profesional |
|
Lecture 4 : Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit (Part 2) |
|
: Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit |
Lecture 1 : Tipe Pelanggan Sulit (Part 1) |
|
Lecture 2 : Video : Dealing with Angry Customers (Abusive Language) |
|
Lecture 3 : Artikel : Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit |
|
Lecture 4 : Tipe Pelanggan Sulit (Part 2) |
|
: Tipe Pelanggan Sulit |
Lecture 1 : Menangani Pelanggan Sulit (Part 1) |
|
Lecture 2 : Video : Empathise with Anxious Customers |
|
Lecture 3 : Worksheet : Ketika Pelanggan Marah Menjadi Kasar Tiada Henti |
|
Lecture 4 : Menangani Pelanggan Sulit (Part 2) |
|
Lecture 5 : Video : 9 Tips for Dealing with Difficult Customers |
|
Lecture 6 : Contoh Menangani Pelanggan Sulit |
|
Lecture 7 : Video : How to Handle Rude Customers Listen and Understand |
|
Lecture 8 : Artikel : Ingin Pelanggan Tetap Setia? Coba 4 Strategi Ini! |
: Menangani Pelanggan Sulit |
Lecture 1 : Tips Mengantisipasi Pelanggan Menjadi Sulit |
|
Lecture 2 : Artikel : 5 Cara Menyelesaikan Permasalahan dengan Pola Pikir Positif |
|
Lecture 3 : Worksheet : (STUDI KASUS) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif |
|
Lecture 4 : Worksheet : (JAWABAN) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif |
|
Lecture 5 : Worksheet : (REFLEKSI) Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif |
|
Lecture 6 : Rangkuman dan Tindak Lanjut |
|
Lecture 7 : Video : Dealing with Difficult Customers (Let Them Vent) |
|
Lecture 8 : Artikel : 9 Rahasia Meraih Kepuasan Pelanggan dengan Layanan Kelas Dunia |
|
Lecture 9 : Summary : Menghadapi Pelanggan yang Sulit |
|
Lecture 10 : Worksheet : Form Tindak Lanjut Implementasi |
: Mengantisipasi Pelanggan Sulit dan Tindak Lanjutnya |
: Final Test |
Latar Belakang Instruktur
Hyacintha Susanti, SE, MM
Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.
Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.
Susan juga merupakan penulis buku Excellent Service, Coaching Practices, dan Coaching for Result yang diterbitkan Gramedia. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.
