Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
Category
Daftar Sebagai Fasilitator
Masuk
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Pelayanan Daring bagi Penjual melalui Contact Center
Instructed by: Prakerja Trainers
Tentang Kursus Ini
Tenaga (agent) contact center merupakan garda terdepan dalam sebuah perusahaan, di mana merekalah yang pertama kali berhadapan dengan pelanggan. Sebagai agent contact center bertugas untuk melayani pelanggan baik melalui telepon, email, dan platform media social. Hal tersebut tentu membutuhkan keterampilan komunikasi, baik yang berhubungan dengan telepon dan platform media sosial.
Pelatihan online ini terdiri dari 5 sesi dan dilaksanakan secara daring (webinar). Pada pelatihan ini, Anda akan mempelajari tugas dan fungsi contact center, teknik komunikasi online, keterampilan komunikasi, dan budaya melayani. Adapun tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
1. Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
2. Menganalisis karakter diri dan pelanggan
3. Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
4. Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring
5. Mempraktikkan ultimate service
Tujuan umum pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% penguasaan pelayanan secara daring pada saat Unjuk Keterampilan.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak ada.
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
- ⠀⠀⠀Menganalisis karakter diri dan pelanggan
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan ultimate service
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Staf customer service (contact center) dari berbagai industri
- ⠀⠀⠀Setiap orang yang melakukan aktivitas penjualan online
- ⠀⠀⠀Setiap orang yang ingin meningkatkan keterampilan berkomunikasi online
- ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: minimal SD/MI yang setara
- ⠀⠀⠀Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDILMU, Microsoft office, Web Camera, dan Microphone
Kurikulum
Lecture 1 : Artikel: Dunia Telah Berubah ke Arah Digital |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Cara Berkomunikasi di Media Sosial |
|
Lecture 3 : Video: Cara Menghubungi Call Center/Salah Satu Tugas Contact Center |
: Kuis - Sesi 1 |
Lecture 4 : Evaluasi Sesi 1 |
|
Lecture 5 : Absen Akhir - Sesi 1 |
|
Lecture 6 : Absen Awal - Sesi 1 |
Lecture 1 : Lembar Belajar: Mengidentifikasi Karakter Pelanggan dan Cara Menanganinya |
|
Lecture 2 : Absen Awal - Sesi 2 |
|
Lecture 3 : Video: Menularkan Kebahagiaan |
|
Lecture 4 : Video: Inner Power |
|
Lecture 5 : Video: Contoh Pelayanan Kurang Baik |
: Kuis - Sesi 2 |
Lecture 6 : Evaluasi Sesi 2 |
|
Lecture 7 : Absen Akhir - Sesi 2 |
: Kuis - Sesi 3 |
|
Lecture 1 : Evaluasi Sesi 3 |
|
Lecture 2 : Absen Akhir - Sesi 3 |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Membuat Script Chat Pelayanan atau Penjualan sesuai Netiket |
|
Lecture 4 : Absen Awal - Sesi 3 |
|
Lecture 5 : Artikel: 15 Ciri Komunikasi Efektif |
|
Lecture 6 : Video: Miskomunikasi |
|
Lecture 7 : Video: Etiket Bertelepon (Do's and Don't) |
Lecture 1 : Absen Akhir - Sesi 4 |
|
Lecture 2 : Absen Awal - Sesi 4 |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Membaca Teks |
|
Lecture 4 : Video: Tahapan Melayani |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Menulis Script sesuai Tahapan |
: Kuis - Sesi 4 |
Lecture 6 : Evaluasi Sesi 4 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 5 |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Menganalisis Studi Kasus Ultimate Service |
|
Lecture 3 : Video: Pelayanan yang Membuat Pelanggan Terkesan |
: Kuis - Sesi 5 |
Lecture 4 : Evaluasi Sesi 5 |
|
Lecture 5 : Evaluasi Program |
|
Lecture 6 : Absen Akhir - Sesi 5 |
: Final Test |
Latar Belakang Instruktur
Prakerja Trainers
Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.
