Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
Category
Daftar Sebagai Fasilitator
Masuk
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Pelayanan Prima bagi Pengawas Kebersihan
Instructed by: Prakerja Trainers
Tentang Kursus Ini
Seorang pengawas kebersihan seharusnya memiliki keterampilan pelayanan prima dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan yang mana akan menjadi contoh bagi anggota tim kebersihan.
Pada pelatihan yang di jalankan secara online ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: tugas dan keterampilan pengawas kebersihan, pelayanan prima dan praktik dalam pekerjaan, mengawasi operasi tempat kerja rutin dan evaluasi kinerja petugas kebersihan, melakukan komunikasi di tempat kerja, dan menangani keluhan pelanggan.
Pada pelatihan yang di jalankan secara online ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: tugas dan keterampilan pengawas kebersihan, pelayanan prima dan praktik dalam pekerjaan, mengawasi operasi tempat kerja rutin dan evaluasi kinerja petugas kebersihan, melakukan komunikasi di tempat kerja, dan menangani keluhan pelanggan.
Melalui pelatihan ini peserta akan mampu:
1. Membuat rencana kerja yang efektif dengan mengaplikasikan keterampilan dasar yang perlu dimiliki oleh pengawas kebersihan
2. Mempraktikkan pelayanan dan keramahtamahan dalam pelayanan kebersihan
3. Mempraktikkan standar pengawasan kualitas pelayanan kebersihan dan evaluasi kinerja petugas kebersihan
4. Melakukan komunikasi di tempat kerja
5. Mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan dengan benar
Adapun tujuan umum pelatihan adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% penguasaan pelayanan prima bagi pengawas kebersihan pada saat Unjuk Keterampilan.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak ada.
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Membuat rencana kerja yang efektif dengan mengaplikasikan keterampilan dasar yang perlu dimiliki oleh pengawas kebersihan
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan pelayanan dan keramahtamahan dalam pelayanan kebersihan
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan standar pengawasan kualitas pelayanan kebersihan dan evaluasi kinerja petugas kebersihan
- ⠀⠀⠀Melakukan komunikasi di tempat kerja
- ⠀⠀⠀Mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan dengan benar
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Petugas kebersihan dari berbagai kalangan industri
- ⠀⠀⠀Pengawas kebersihan dari berbagai kalangan industri
- ⠀⠀⠀Setiap orang yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan prima untuk mendukung pekerjaan profesionalnya
- ⠀⠀⠀Tingkat Pendidikan: Minimal SD/yang setara
- ⠀⠀⠀Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat Tulis untuk Mencatat.
Kurikulum
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 1 |
|
Lecture 2 : Artikel: Lika-Liku Perawatan Kebersihan Kampus |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Membuat Daftar Inventaris Peralatan dan Bahan Kimia Pembersih |
|
Lecture 4 : Video: Video Singkat Keselamatan dan Kesehatan Kerja |
|
Lecture 5 : Lembar Belajar: Perilaku Tidak Aman dan Kondisi Tidak Aman |
|
Lecture 6 : Video: Pengawas sebagai Nahkoda Kapal |
: Kuis - Sesi 1 |
Lecture 7 : Evaluasi Sesi 1 |
|
Lecture 8 : Absen Akhir - Sesi 1 |
Lecture 1 : Absen Awal-Sesi 2 |
|
Lecture 2 : Lembar Belajar: Memeriksa Hasil Pelayanan |
|
Lecture 3 : Video: Pelayanan Prima Petugas Kebersihan |
: Kuis - Sesi 2 |
Lecture 4 : Evaluasi Sesi 2 |
|
Lecture 5 : Absen Akhir - Sesi 2 |
Lecture 1 : Absen Awal-Sesi 3 |
|
Lecture 2 : Video: Petugas kebersihan PT KAI membuang sampah di sungai |
|
Lecture 3 : Artikel: 5 Cara Membuat Penilaian Kerja yang Bermakna dan Relevan |
|
Lecture 4 : Lembar Belajar: Membuat Skill Will Matrix |
: Kuis - Sesi 3 |
Lecture 5 : Evaluasi Sesi 3 |
|
Lecture 6 : Absen Akhir-Sesi 3 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 4 |
|
Lecture 2 : Artikel: Mengenal Calon Pelanggan |
|
Lecture 3 : Video: Model Pembelajaran VAK |
|
Lecture 4 : Lembar Belajar: Menyesuaikan Gaya Komunikasi dengan Pelanggan berdasarkan VAK |
: Kuis - Sesi 4 |
Lecture 5 : Evaluasi Sesi 4 |
|
Lecture 6 : Absen Akhir - Sesi 4 |
Lecture 1 : Absen Awal - Sesi 5 |
|
Lecture 2 : Artikel: Apa itu Proaktif dan Reaktif |
|
Lecture 3 : Lembar Belajar: Menganalisis Sikap Proaktif dan Reaktif |
|
Lecture 4 : Video: Menangani Keluhan Pelanggan |
: Kuis - Sesi 5 |
Lecture 5 : Evaluasi Program |
|
Lecture 6 : Absen Akhir - Sesi 5 |
: Final Test |
Latar Belakang Instruktur
Prakerja Trainers
Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.
