Tentang Kursus Ini

Dengan begitu banyak kemiripan dalam segi harga, kualitas, hingga produk atau jasa yang diberikan, tidak ada lagi pembeda yang dapat ditawarkan sebagai poin keunggulan kita. Sehingga bisnis telah bergeser ke persaingan layanan. Dan uniknya, walau perusahaan tampak mengerahkan usaha untuk memuaskan pelanggannya, masih sering terjadi keluhan atas pelayanan.

Ada situasi di mana konsumen bisa merasa puas dengan kualitas pelayanan yang sesungguhnya rendah, dan justru tidak puas dengan layanan berkualitas tinggi. Ini karena mereka sendiri memiliki ekspektasi yang rendah atas pelayanan yang akan mereka dapatkan, atau justru terlalu tinggi. Di sinilah kita membutuhkan Service Level Agreement.

Training program Service Level Agreement menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan di semua lini dan divisi, untuk membuka mata betapa selama ini kita masih belum memiliki kesamaan ekspektasi dengan pelanggan – baik internal maupun eksternal, seputar pelayanan, dan membuka peluang akan keluhan.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mengetahui pengaruh ekspektasi dan persepsi pada kepuasan pelanggan
• ⠀⠀⠀Menjelaskan pengertian Service Level Agreement
• ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat Service Level Agreement
• ⠀⠀⠀Menjelaskan pengertian Organisational Level Agreement
• ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat Organisational Level Agreement dalam perusahaan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan unsur-unsur dalam Service Level Agreement
• ⠀⠀⠀Menyebutkan tahapan membuat Service Level Agreement

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur