Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Sukses Mengembalikan Pelanggan Lama untuk Order Kembali
Instructed by: Alberto Christopher, S.T.
Tentang Kursus Ini
Mana yang menurut Anda lebih penting? Mencari pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan lama? Ya, bisa jadi keduanya penting dan bisa dilakukan bersamaan. Tapi Anda mungkin akan perlu memfokuskan lebih banyak energi dan waktu Anda untuk melakukan salah satunya. Faktanya, mempertahankan pelanggan lama akan memiliki keuntungan yang lebih banyak daripada mencari pelanggan baru. Ibaratnya, daripada harus mencari ikan di laut luas, akan lebih mudah dan menguntungkan untuk mengembangkan ikan yang sudah ada di kolam atau akuarium Anda.
Namun, pernahkah Anda memiliki seorang pelanggan lama yang tadinya sering membeli produk Anda, namun saat ini tidak pernah lagi mengunjungi bisnis atau usaha Anda? Apa yang terjadi? Bagaimana Anda dapat mengembalikan pelanggan lama untuk kembali berbisnis dengan Anda? Inilah yang akan Anda cari tahu, bagaimana tips untuk mengembalikan pelanggan lama Anda untuk kembali order produk atau jasa Anda. Dalam course ini, Anda akan mendapatkan wawasan mengenai keuntungan dari mempertahankan pelanggan yang lama. Anda juga akan mendapatkan beberapa tips sukses untuk mengembalikan pelanggan lama Anda, disertai dengan contoh praktisnya.
Tujuan umum dari pelatihan online ini adalah untuk membantu peserta melakukan inovasi di dalam usahanya agar dapat mengembalikan pelanggan lamanya untuk kembali order produk atau jasanya.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak ada
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Menjelaskan perbandingan antara pelanggan baru dan pelanggan lama yang berdampak pada usaha
- ⠀⠀⠀Menjelaskan keuntungan dari mengembalikan pelanggan lama untuk kembali berbisnis
- ⠀⠀⠀Membuat database dan jaringan pelanggan untuk mengembalikan pelanggan lama
- ⠀⠀⠀Membuat inovasi peningkatan kualitas produk untuk menarik kembali minat berbisnis pelanggan lama
- ⠀⠀⠀Membuat inovasi peningkatan pelayanan pelanggan untuk mengembalikan pelanggan lama
- ⠀⠀⠀Membuat inovasi pengiriman produk kepada pelanggan untuk menarik kembali minat berbisnis pelanggan lama
- ⠀⠀⠀Membuat inovasi promosi untuk menarik kembali minat berbisnis pelanggan lama
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Setiap pemilik usaha yang ingin mengembalikan pelanggan lamanya agar kembali berbisnis dengan usahanya
- ⠀⠀⠀Setiap orang yang ingin membuat pelanggan-pelanggan lamanya lebih sering melakukan pembelian di tokonya
Kurikulum
Lecture 1 : Pentingnya Pelanggan dalam Sebuah Bisnis |
|
Lecture 2 : Artikel : Ingin Pelanggan Tetap Setia? Coba 4 Strategi Ini! |
|
Lecture 3 : Pelanggan Lama vs Pelanggan Baru |
|
Lecture 4 : Keuntungan Mengembalikan Pelanggan Lama |
|
: Quiz : Pentingnya Mengembalikan Pelanggan Lama dalam Bisnis |
Lecture 1 : Membangun Database dan Jaringan Pelanggan |
|
Lecture 2 : Artikel : Strategi Digital untuk Terhubung dengan Pelanggan |
|
Lecture 3 : Worksheet : Customer Database |
|
Lecture 4 : Meningkatkan Kualitas Produk atau Jasa Anda |
|
Lecture 5 : Artikel : Pengertian Feedback (Umpan Balik) dan Kualitas Produk |
|
Lecture 6 : Worksheet : Evaluasi Kualitas Produk |
|
Lecture 7 : Meningkatkan Pelayanan Pelanggan |
|
Lecture 8 : Artikel : 9 Rahasia Meraih Kepuasan Pelanggan dengan Layanan Kelas Dunia |
|
Lecture 9 : Artikel : 3 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Baik dengan Gen Z |
|
Lecture 10 : Video : Cara Melayani Pelanggan dengan Baik |
|
Lecture 11 : Video : Contoh Layanan Pelanggan yang Baik di Bisnis Restoran |
|
Lecture 12 : Video : Tips Menjawab Chat Pelanggan |
|
Lecture 13 : Video : Layanan Pelanggan untuk Bisnis Online |
: Quiz : Tips Sukses Mengembalikan Pelanggan Lama untuk Order Kembali (Part 1) |
Lecture 1 : Memaksimalkan Layanan Pengiriman Produk |
|
Lecture 2 : Video : Tips Pengemasan Produk |
|
Lecture 3 : Worksheet : Kartu Ucapan Terima Kasih |
|
Lecture 4 : Memanfaatkan Program Promosi (Part 1) |
|
Lecture 5 : Memanfaatkan Program Promosi (Part 2) |
|
Lecture 6 : Artikel : 10 Cara Membangun Customer Engagement |
|
Lecture 7 : Form Tindak Lanjut Implementasi |
: Quiz : Tips Sukses Mengembalikan Pelanggan Lama untuk Order Kembali (Part 2) |
: Final Test |
Latar Belakang Instruktur
Alberto Christopher, S.T.
Dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini, Berto adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun, Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Tidak hanya itu, Berto juga sering membawakan acara pada beberapa event team building. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event team building membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development. Mengawali karirnya sebelum bergabung di Studilmu BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan. Semasa kerjanya pun Berto telah mengikuti berbagai macam pembelajaran leadership.
Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
