Tentang Kursus Ini

Disadari atau tidak, Customer service telah membuat beberapa brand atau perusahaan berada di posisinya saat ini, sebagai legenda dalam pelayanan. Namanya menjadi identik dengan pelayanan yang terjamin baik dan terpercaya. Bahkan tak jarang mereka seolah menempati porsi lebih besar dalam ingatan masyarakat, dibanding satu benda yang memiliki nama sama dan atau lebih dulu ada. Brand mereka menjadi legenda yang terus bergulir dan diingat namanya seiring waktu. Testimoni dari mulut ke mulut, hingga ulasan tentang kebaikanya sambung menyambung hingga orang-orang begitu akrab dengan brand tersebut secara positif.

Sebuah survey dari Nielsen mencatat “Rekomendasi dari orang yang dikenal” sebagai ‘iklan’ yang paling dipercaya konsumen. Mengalahkan iklan di koran, majalah, tv, radio, media social, billboard dan media outdoor lainnya, dengan pencapaian angka 92%.

Karena itulah, training program Word of Mouth menjadi TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk menyadarkan pentingnya berfokus pada pelayanan, demi menciptakan Word of Mouth yang akan membantu brand kita mendaki posisi lebih tinggi.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mengetahui pengertian Word of Mouth dalam pelayanan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat Word of Mouth bagi perusahaan
• ⠀⠀⠀Mengetahui peran pengalaman positif bagi pembentukan Word of Mouth
• ⠀⠀⠀Mengetahui cara menjaring Word of Mouth positif dari pelanggan
• ⠀⠀⠀Menerapkan layanan terbaik untuk menciptakan kesan positif

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur