Tentang Kursus Ini

Masih banyak yang berpendapat bahwa Customer Service adalah bagian di perusahaan yang khusus menangani keluhan. Padahal jika merujuk dari pengertian pelanggan itu sendiri, maka service atau layanan ada di setiap bagian perusahaan. Bukankah kita juga memiliki pelanggan internal yang perlu kita layani? Dan bersama-sama dengan pelanggan internal kita tersebut, kita melayani pelanggan eksternal kita.

Kenyataannya, Customer Service merupakan rangkaian aktifitas atau kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dan perlu dilakukan setiap orang dalam perusahaan. Dan karena itulah, service ada di setiap aspek perusahaan, di setiap lini, dan setiap divisi. Terlepas dari bentuk struktur organisasi yang ada di organisasi kita, layanan hanya memiliki satu bentuk: Rantai Lingkaran. Oleh karena itu karyawan yang sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan agar dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Karena itulah, training program Chain of Service merupakan TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan. Hanya dengan karyawan yang memiliki mindset service lah pelayanan pada pelanggan dapat mencapai performa terbaiknya.

APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan

APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Mengetahui letak Service dalam organisasi
• ⠀⠀⠀Mengetahui dampak pelayanan bagi pribadi dan bagi perusahaan
• ⠀⠀⠀Mengetahui konsep Rantai Layanan dalam perusahaan
• ⠀⠀⠀Menyebutkan perbedaan Customer Focus dengan Job Focus
• ⠀⠀⠀Menyebutkan unsur-unsur rantai layanan

SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?

• ⠀⠀⠀Staf
• ⠀⠀⠀Supervisor
• ⠀⠀⠀Manager
• ⠀⠀⠀Semua level dalam organisasi

Kurikulum

Latar Belakang Instruktur