Service Level Agreement
 English
 Service Level Agreement

Menjaga Kepuasan Pelanggan dengan Perencanaan Ekspektasi

Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Dengan begitu banyak kemiripan dalam segi harga, kualitas, hingga produk atau jasa yang diberikan, tidak ada lagi pembeda yang dapat ditawarkan sebagai poin keunggulan kita. Sehingga bisnis telah bergeser ke persaingan layanan. Dan uniknya, walau perusahaan tampak mengerahkan usaha untuk memuaskan pelanggannya, masih sering terjadi keluhan atas pelayanan.

Ada situasi di mana konsumen bisa merasa puas dengan kualitas pelayanan yang sesungguhnya rendah, dan justru tidak puas dengan layanan berkualitas tinggi. Ini karena mereka sendiri memiliki ekspektasi yang rendah atas pelayanan yang akan mereka dapatkan, atau justru terlalu tinggi. Di sinilah kita membutuhkan Service Level Agreement.

Training program Service Level Agreement menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan di semua lini dan divisi, untuk membuka mata betapa selama ini kita masih belum memiliki kesamaan ekspektasi dengan pelanggan – baik internal maupun eksternal, seputar pelayanan, dan membuka peluang akan keluhan.


What are the requirements?

⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • ⠀⠀⠀Mengetahui pengaruh ekspektasi dan persepsi pada kepuasan pelanggan
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pengertian Service Level Agreement
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat Service Level Agreement
  • ⠀⠀⠀Menjelaskan pengertian Organisational Level Agreement
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan manfaat Organisational Level Agreement dalam perusahaan
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan unsur-unsur dalam Service Level Agreement
  • ⠀⠀⠀Menyebutkan tahapan membuat Service Level Agreement

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Service Level Agreement Opening
00:01:53
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Layanan dan Kepuasan
00:03:05
Lecture 2 : Service Level Agreement
00:07:33
Lecture 3 : OLA, SLA Internal
00:05:51
Lecture 4 : Unsur SLA
00:07:55
Lecture 5 : Penentuan SLA
00:05:39
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Summary Closing
00:01:51
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us