Welcome to STUDiLMU Online Course & Online Workshop
-
Self Improvement
-
Productivity
-
Leadership
-
Coaching
-
Communication
-
Creativity & Innovation
-
Digital Era
-
Inspirational Bites
-
Human Resources
-
Sales & Marketing
-
Customer Service
-
Finance & Accounting
-
Microsoft Office
-
Business English
-
Entrepreneurship
-
Collaboration
-
Operations Management
-
Retirement Program
-
Others
-
Prakerja Courses
Bahasa Indonesia
Strategy Interaction Customer
Strategi Efektif untuk Menjalin & Mempertahankan Hubungan dengan Pelanggan
Instructed by: Syahria Harini, SE
Tentang Kursus Ini
Customer Relation Management (CRM) sudah bukan lagi hal baru, dan bahkan sudah menjadi esensi yang penting dalam strategi pemasaran hampir di setiap perusahaan sekarang ini. Organisasi menyadari pentingnya menjalin hubungan dengan customer, bukan hanya sekedar melakukan transaksi penjualan namun juga menjaga hubungan jangka panjang. Berbagai macam strategi dipelajari, diterapkan dan akhirnya didapatkan manfaat yang maksimal. Dengan penerapan strategi yang tepat, maka manfaat jangka panjang pun ada dalam genggaman.
Strategi ini dimulai dengan pemahaman yang benar akan kebutuhan pelanggan, lalu ditindaklanjuti dengan strategi untuk mendapatkan hati customer, untuk mencapai kepuasan pelanggan. Marketer perlu memahami hal ini, sekaligus melakukan pengukuran atas tingkat kepuasan pelanggan dengan cara yang efektif. Beberapa strategi akan dijelaskan dalam course ini, yang akan meningkatkan kemampuan marketer menjalin hubungan jangka panjang dengan customer.
APA PERSYARATAN MENGIKUTI KURSUS INI?
⠀⠀ Tidak Ada Persyaratan
APA YANG SAYA DAPATKAN DARI KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Memiliki rasa percaya diri dan bangga sebagai marketer
- ⠀⠀⠀Memahami langkah-langkah penjualan yang efektif
- ⠀⠀⠀Mampu melakukan proses aktifitas marketing dengan disiplin
- ⠀⠀⠀Siap menjadi konsultan bagi prospek dan customernya
- ⠀⠀⠀Menjadi tenaga penjual yang handal / profesional
- ⠀⠀⠀Antusias dalam mencapai target
- ⠀⠀⠀Menjadikan waktu adalah profit
SIAPA YANG MENJADI TARGET AUDIENS KURSUS INI?
- ⠀⠀⠀Staf
- ⠀⠀⠀Supervisor
- ⠀⠀⠀Manager
Kurikulum
Lecture 1 : Strategy Interaction Customer |
|
Lecture 1 : Perencanaan Penjualan |
|
Lecture 2 : Indicator Customer Loyal |
|
Lecture 3 : Alat Ukur Indikator Loyalitas Customer |
|
Lecture 4 : Artikel: Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan |
Lecture 1 : Summary |
|
: Final Test/Quiz |
Latar Belakang Instruktur
Syahria Harini, SE
Syahria Harini adalah sarjana ekonomi dari salah satu perguruan tinggi di Indonesia. Mengawali karirnya pada sebuah bank swasta di Indonesia selama 19 tahun dengan jabatan terakhir sebagai Branch Manager pada akhir tahun 2013. Meraih berbagai prestasi diantaranya penghargaan di bidang service excellence dan komunikasi sebagai the best teller, the best sundries, the best customer service versi MRI banking industries dan the best branch manager dalam pencapaian target/profit dan volume penjualan skala nasional. Setelah itu melanjutkan karirnya sebagai Trainer & Relationship Manager di ExellenCia, sebuah lembaga learning centre & talent Assestment, lalu dilanjutkan di Lusaga, sebuah lembaga training centre & consulting sebagai Trainer & Marketing Manager. Sampai akhirnya bergabung bersama BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia, sebagai Trainer. Harini menguasai bidang seputar leadership, selling skill strategy, communication, service excellence dan personality skills. Telah memimpin lebih dari 200 angkatan dalam pengembangan SDM pada perusahaan nasional maupun yang berskala internasional.
